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调解员与网格员合力就地解决矛盾纠纷
滨州日报/滨州网 记者 张炜 通讯员 贾鹏
在小区或者村居，居民之间发生小摩擦怎么办？居民发现了不安定因素，该找谁反映？这些看似棘手的问题，如今在滨城区市西街道已变得再简单不过。今年9月开始，街道建立了三级综合中心，与一直在推进的网格管理相结合，引导调解员与网格员合力把矛盾纠纷化解在萌芽状态，确保辖区安全稳定。
建立三级综治中心，形成合力齐抓共管
“今年9月，市西街道开始建设综治中心，截至目前8个社区的综治中心已经全部建成。”12月18日，市西街道综治办副主任李国滨向记者介绍。
据了解，市西街道综治中心共设三级：街道、社区、村居。街道综治中心设立群众接待厅，提供综治维稳、信访接待、人民调解、劳动保障、人口管理等一站式服务，中心相关站所主要包括：综治办、信访办、司法所、武装部、派出所、民政所、城建办、土管所、计生办等站所；综治办、信访办、司法所整体常驻办公。社区、村居综治中心，设立群众接待室、警务室、调解室、视频监控室、心理咨询室，并配电脑终端、音像系统，实现与各级综治中心连通。
记者在利民社区综治中心看到，综治、信访、司法、国土、城建、民政、计生等11个部门均设有窗口，有专人值班。综治中心的6名工作人员兼任调解员，随时调解居民通过两种渠道反映的矛盾纠纷：一是直接到综治中心反映，二是市长热线分转的任务。
在一本专用的调解记录表上，记者看到，今年9月家住机电小区的沈先生，因为邻居经营的快餐店影响其休息，就把两家共用的院门锁上，引发了两家纠纷。沈先生因此来到综治中心反映问题，中心立即派出3名调解员调解。最终，双方达成协议：快餐店主范某13：00至14：30以及21：00之后不再营业，沈某不再干扰范某营业。双方均表示满意，握手言和。
推行三级网格体系，提升群众安全感满意度
在综治中心建立之前，市西街道一直推行“1+8+N”三级网格体系，即以街道为一级网格，8个社区为二级网格，小区、村居、企业、学校等为三级网格，每个网格都有网格员，定期到所在网格了解情况，排除不稳定因素。
据了解，根据地理位置，利民社区从北向南共分为三个网格，每个网格都有七八个单位小区，由七八名网格员负责。这些网格员是由社区工作人员兼任的。如利民社区主任霍丛丛兼任徐家居委会网格员，她每周都会去一次，跟物业、业主委员会沟通了解情况。杜国强是徐家农贸市场管理员，徐家居委会由此让他担任网格员，每天排查矛盾纠纷。霍丛丛到徐家居委会时也会跟杜国强沟通交流。
“网格员和调解员一起就把社区各单位、村居的情况了解得一清二楚，所有的矛盾纠纷，刚一露头就被消灭，一些小问题一旦出现就被发现，及时就地解决。”李国滨介绍说，“今后，我们的网格员将逐步实现专职化，职责也会更明晰。”
在综治中心和网格体系建设的基础上，市西街道正在推进“雪亮工程”，即建设以街道综治中心为指挥平台、以信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的群众性治安防控工程。依托公共安全视频图像信息共享平台，通过三级综治中心建设，发动社会力量和广大群众共同监看视频监控，共同参与治安防范，可基本实现“全域覆盖、全网共享、全时可用、全程可控”，增强群众对社会治安的主体责任感，有效提升群众安全感满意度。
在小区或者村居，居民之间发生小摩擦怎么办？居民发现了不安定因素，该找谁反映？这些看似棘手的问题，如今在滨城区市西街道已变得再简单不过。今年9月开始，街道建立了三级综合中心，与一直在推进的网格管理相结合，引导调解员与网格员合力把矛盾纠纷化解在萌芽状态，确保辖区安全稳定。
建立三级综治中心，形成合力齐抓共管
“今年9月，市西街道开始建设综治中心，截至目前8个社区的综治中心已经全部建成。”12月18日，市西街道综治办副主任李国滨向记者介绍。
据了解，市西街道综治中心共设三级：街道、社区、村居。街道综治中心设立群众接待厅，提供综治维稳、信访接待、人民调解、劳动保障、人口管理等一站式服务，中心相关站所主要包括：综治办、信访办、司法所、武装部、派出所、民政所、城建办、土管所、计生办等站所；综治办、信访办、司法所整体常驻办公。社区、村居综治中心，设立群众接待室、警务室、调解室、视频监控室、心理咨询室，并配电脑终端、音像系统，实现与各级综治中心连通。
记者在利民社区综治中心看到，综治、信访、司法、国土、城建、民政、计生等11个部门均设有窗口，有专人值班。综治中心的6名工作人员兼任调解员，随时调解居民通过两种渠道反映的矛盾纠纷：一是直接到综治中心反映，二是市长热线分转的任务。
在一本专用的调解记录表上，记者看到，今年9月家住机电小区的沈先生，因为邻居经营的快餐店影响其休息，就把两家共用的院门锁上，引发了两家纠纷。沈先生因此来到综治中心反映问题，中心立即派出3名调解员调解。最终，双方达成协议：快餐店主范某13：00至14：30以及21：00之后不再营业，沈某不再干扰范某营业。双方均表示满意，握手言和。
推行三级网格体系，提升群众安全感满意度
在综治中心建立之前，市西街道一直推行“1+8+N”三级网格体系，即以街道为一级网格，8个社区为二级网格，小区、村居、企业、学校等为三级网格，每个网格都有网格员，定期到所在网格了解情况，排除不稳定因素。
据了解，根据地理位置，利民社区从北向南共分为三个网格，每个网格都有七八个单位小区，由七八名网格员负责。这些网格员是由社区工作人员兼任的。如利民社区主任霍丛丛兼任徐家居委会网格员，她每周都会去一次，跟物业、业主委员会沟通了解情况。杜国强是徐家农贸市场管理员，徐家居委会由此让他担任网格员，每天排查矛盾纠纷。霍丛丛到徐家居委会时也会跟杜国强沟通交流。
“网格员和调解员一起就把社区各单位、村居的情况了解得一清二楚，所有的矛盾纠纷，刚一露头就被消灭，一些小问题一旦出现就被发现，及时就地解决。”李国滨介绍说，“今后，我们的网格员将逐步实现专职化，职责也会更明晰。”
在综治中心和网格体系建设的基础上，市西街道正在推进“雪亮工程”，即建设以街道综治中心为指挥平台、以信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的群众性治安防控工程。依托公共安全视频图像信息共享平台，通过三级综治中心建设，发动社会力量和广大群众共同监看视频监控，共同参与治安防范，可基本实现“全域覆盖、全网共享、全时可用、全程可控”，增强群众对社会治安的主体责任感，有效提升群众安全感满意度。