滨州日报/滨州网讯（记者 郭刚 通讯员 蔺静 报道）为加强与热用户的沟通交流，切实提升服务质量，更好地为热用户提供优质供热服务，12月23日上午，市住建局燃热办和鑫诚热力联合开展“鑫诚热力送暖进社区”宣传服务活动。
　　当天，工作人员进社区，访用户，现场进行供热宣传服务,切实为用户解决最关心、最直接、最现实的供热问题，并听取热用户对热力公司提出的宝贵意见和建议。工作人员统一着装,在各小区内搭建起了供热知识宣传平台,向热用户发放了《客户服务手册》《鑫诚热力供热明白纸》《热计量明白纸》等资料,并把每一条内容都详细地给大家讲解，让热用户深刻理解每一条供热知识。
　　针对用户提出的办理报停、办理完报停需注意哪些事项、暖气费缴纳方式、如何正确用暖等问题，工作人员现场记录并一一给予解答。针对用户普遍关注的室内温度调节、供热收费退费、供热设施管理与维修费用等问题，工作人员做出详细解释。同时，工作人员还就热用户对公司的供热质量和服务是否满意、公司供热服务存在哪些问题以及改良建议等进行了咨询调查。
　　活动期间，鑫诚热力工作人员还就采暖期间常见问题、简单故障的处理方法以及《滨州市供热条例》进行了详细讲解。针对现场家中用暖有问题的热用户，燃热办和鑫诚热力的工作人员随即入户维修，并为他们讲解演示了如何清洗过滤网、如何进行室内设施微循环调节等办法，解决了部分热用户家中的用暖问题。
　　供暖季开始以来，随着各项供热工作的开展，“鑫诚情，暖宜家”的服务理念正逐渐被热用户认可。本次活动，鑫诚热力通过面对面地了解用户需求，提供零距离的供暖服务，积累了进一步做好供热服务的经验，将对存在的问题采取有针对性的解决措施，为构建完善的服务体系，实现供暖服务精细化、高效化、全覆盖的目标打好坚实基础。
　　此外，热用户关于用热的问题可拨打0543—5085085/3401111投诉、咨询，鑫诚热力热线电话二十四小时有专人接听，确保让热用户温暖过冬，满意过冬。