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将“服务为先”理念贯穿执法全过程
彭李街道打造“暖心城管”服务品牌
  滨州日报/滨州网 通讯员 夏玉忠 梅永波
  在城市管理执法过程中,滨城区彭李街道城管执法大队善于换位思考、善做好事,坚持“一把尺子”抓管理,将“服务为先”理念贯穿执法全过程,不仅优化美化了城区环境,而且树立了良好社会形象,提高了辖区群众对城管执法工作的认可度、满意度,提高了彭李城管的社会知名度和美誉度。
  “换位思考”,提升城管执法“温度”
  辖区渤海九路有一大型广告牌,高有十余米,因设置多年,老化严重,存在一定的安全隐患,属于急需清理的广告牌匾。当执法人员与商家沟通后才知道,商家本来早就想拆除广告牌,只因广告牌体型巨大,自己没有相应的拆除设备,又没有专业拆除人员,怕操作不规范引发次生事故,很是犯难。
  得知情况后,执法大队及时帮助联系了专业拆除人员和设备,并组织精干人员全程参与拆除工作,用气割机将广告牌安全切割放倒后,又安排车辆将其运送到安全地带,消除了安全隐患,优化了城市环境。
  在执法过程中,彭李城管坚持人性化灵活执法,遇到执法难题加强与商户沟通,通过换位思考,找准问题存在的根源,然后尽力为当事人提供帮助,以此消除管理人与被管理人之间的隔阂,既让执法更有温度,又赢得群众的理解、支持和信任,进而树立起城管人“严格执法、文明服务”良好形象。
  善做好事,打造“暖心城管”品牌
  不久前,彭李城管执法人员巡逻至黄河七路、渤海十一路时,突遇一起车祸,发现一名伤者躺在马路上,执法队员王冲、许聪立刻上前查看情况,第一时间拨打120电话,并帮伤者联系亲属。120救护车到达后,执法队员又帮忙把伤者抬到救护车上。这一暖心行动,令患者家属深为感激,也被过路群众连声称赞。
  还有一次,执法队员巡逻至黄河十二路新立河西路拐弯处时,发现一车辆因老化漏油自燃,引起火灾。执法队员不惧危险,冒着油箱可能爆炸的危险前去救援,用车上自带的灭火器及时将火扑灭,减少了当事人的财产损失,确保了过往人员的人身安全。
  彭李城管经常组织执法队员开展多种形式教育培训,重点加强社会主义核心价值观教育,使“文明执法、暖心执法”外化于行、内化于心,增强了队员们服务社会、服务群众的责任感、使命感,全面提升了综合能力和素质。自去年以来,全体队员及时处置突发火灾6起,开展人员救助4次,中高考期间组织开展服务考生活动,“暖心城管”品牌在社会上越叫越响亮。
  “一把尺子”“量”出城市洁净美
  “服务为先、文明执法的前提是严格执法,只有执法严格,才能使违法行为无处藏身,才能使城市管理更加有序、规范,才能让广大群众享受到城市经济社会发展带来的红利。”彭李街道办事处副主任张梅岳说。
  中海天地桥是滨州地标性建筑,晚上游玩的市民较多,流动商贩也多,有的流动商贩会趁执法人员10点半下班后来此违规经营,和执法人员玩“躲猫猫”、打“游击战”。为此,执法大队安排专人加班蹲守,发现一个劝离一个,直至违法经营销声匿迹,彻底解决了流动商贩违规经营问题。
  彭李街道地处城市核心区,是市委、市政府驻地,城管大队管理区域34.6平方公里,沿街门店约4500家,执法情况复杂、执法压力较大。
  针对执法力量相对薄弱的实际,彭李城管大队科学谋划,将执法区域以新立河为界划分成东西两大片区,然后划分成4个中队,实行网格化管理,为规范严格执法打下了良好基础。同时,实行错时值班制度,每天划分5个时间段开展巡查,每个时间段至少巡查一遍,全天不少于5遍,发现问题及时解决,并把处置情况发至执法派件群。
  对于重点区域重点排查,专人盯守,坚持“一把尺子量到底”,杜绝“人情执法”“关系执法”,树立了城管执法在社会上的威信,增强了对违法行为的威慑力。
  在去年环保治理行动中,城管执法人员联合机关、社区干部以及食药监、工商工作人员,共200余人深入餐饮店开展拉网式排查,前后利用2周时间敦促643家餐饮企业对油烟设施进行了集中全面改造,整改率达到了100%,受到了社会各界的一致好评。

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