滨州日报/滨州网讯(记者 樊飞 通讯员 成锐 付庆涛 报道)近日，记者从滨州市保险行业协会获悉，为拓宽和畅通保险消费者投诉维权渠道，升级保险消费者维权体验，提升满意度，在山东省保监局的指导下，山东保险消费者权益保护平台于3月15日上线工作。该平台基于互联网技术，致力于更加便捷地维护保险消费者的合法权益。
　　据了解，山东保险消费者权益保护平台基于“保贝金融云”，拥有金融级安全、可靠、移动化服务能力，用户可以通过电脑登陆网址http:www.cloud.insba-by.cn/,也可以通过关注微信公众号“鲁小保”进行登陆，操作流程简易，使用便捷高效。
　　保险消费者关注“鲁小保”微信公众号后，便可以随时对保险公司及其服务进行投诉，投诉内容将及时传递到相应保险机构，省及各地市保险行业协会负责督促协调投诉事项的处理。
　　该平台能记录投诉内容、发布时间、回复部门、处理状态。投诉处理人员可查看、处理和管理投诉信息。管理功能包括提醒公司及时处理投诉信息，系统记录用户提交、投诉处理人员查看、办结、答复等环节的时间点。平台能够解决投诉电话占线时无法及时反映诉求的问题，可24小时全天候进行投诉,7个自然日内处理结案，有利于消费者完整表达投诉意愿，避免因层层转述引起的理解偏差。
　　山东保险消费者权益保护平台拓宽了保险消费者投诉维权的渠道，是切实提高行业服务水平，维护消费者合法权益的一项重要举措。