滨州日报/滨州网讯（记者 郭刚 通讯员 蔺静 丁慧 报道）近期，我市气温犹如过山车，既能飙升到零上20摄氏度，也能一下子降到零度以下。为了让广大市民温暖度过这一段“倒春寒”，滨州市住房和城乡建设局发布《延长市城区集中供暖时间的公告》，将市城区集中供暖时间延长至3月23日24:00时。此举，让市民感受到了浓浓暖意，可谓暖身又暖心。
　　负责城区集中供热的鑫诚热力和鑫谊热力闻令而动，都及时做出了延长供暖的工作安排，确保站好本供热年度最后一班岗，做到热源不减、室温不降，切实满足市民采暖需要。
　　其实，本年度的供热时间不仅向后延伸，在最初注水、调试期间已经实现用户室内升温，做到了供暖前伸。去年，两家热力公司注水时间都比往年提前了一周左右，这为整个管网压力调整、平稳运行并最终增温升压创造了良好的工作基础。从2017年11月7日开始，部分热用户就已经能逐步感觉到家里的暖气升温了，到11月13日，办理完供热手续的用户提前三天实现了达标供暖。
　　2017年，供热企业积极响应市政府“节能减排”“拆炉并网”“煤改气”等民生环保政策，加大供热设施建设和改造力度，将供热区域向四环五海城建规划区外扩展。据了解，老城区供热区域延伸到了秦皇台乡和梁才街道，而位于西区的滨州经济技术开发区的一些二层楼房、平房居民小区也实现了集中供暖。2017—2018采暖季，市城区供热面积共增加225万平方米，集中供热总面积达到了近2000万平方米，最大限度满足了广大居民的用热需求。
　　近年来，两家供热企业通过深化企业服务品牌，不断提升服务质量，让居民享受到了更贴心的城市集中供暖服务。鑫谊热力公司确立了“暖万家”服务品牌，鑫诚热力公司确立了“鑫诚情、暖谊家”服务品牌。围绕品牌建设，两家公司都规范提升了服务质量，提高服务用户的精细化水平，不断向小区用户家中延伸。通过成立“供热管家”和“供热服务队”，配合单位（小区）物业对用户不热问题进行诊断处理，提高用户满意度。同时，改造客户服务大厅，简化工作流程，规范服务标准，严格执行首问负责制、一次性告知和限时办理制度，切实提高用户用热的便捷性，真正打造老百姓家门口的营业厅。
　　与此同时，两家供热企业还不断加强信息化建设，开发利用“经营收费系统”和“热线服务系统”，推进供热智能化提升力度。客户缴费时电脑一键打开，各种资料瞬间在电脑屏幕上全部显示，比过去纸质化办理人工对账更快捷高效。同时，还实现了热费收费到户且收费方式多元化，以及用户投诉集接单、派单、回访于一体的信息化管理，不仅节约了人力、节省了时间，更大大提高了工作效率和服务质量，为广大居民提供了实实在在的贴心服务。