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税徽在担当中闪耀
——全市税务系统争创“文明窗口”、争当“最美税务人”工作纪实
  滨州日报/滨州网 记者 樊飞
  在充满生机和希望的滨州大地上,闪耀着一道亮丽的蓝色风景线,他们忠实履行为国聚财、为民收税的神圣使命,为建设更高质量更高水平的小康滨州作出了应有贡献。
  近日,全市税务系统开展的“文明窗口”和“最美税务人”评选结果公布,全市国地税系统分别评选出10个“文明窗口”和10名“最美税务人”。他们作为标杆,带动了文明风尚的传承。
  2017年3月的新闻发布会,拉开了全市税务系统争创“文明窗口”、争当“最美税务人”的序幕。全市税务系统切实将“文明窗口”和“最美税务人”评选作为争先创优的大舞台,为创建全国文明城市增光添彩。
  市委书记、市人大常委会主任张光峰向全市税务干部提出的新要求,为税收工作锚定了新方位。税务系统立即行动起来,联合开展“千名干部联千企”、“税企联抓党建、共促动能转换”活动,有力支持大众创业万众创新;开展“以税咨政”活动,多项意见建议纳入了党委政府决策。一份份带着温度的合格答卷呈现在我们面前,尽展文明、美丽风采。
  实践是最好的试金石。2017年滨州市一般公共预算收入226.1亿元,其中税收收入171.5亿元、增长11.8%,税收占比75.9%、提高3.7个百分点;滨州市国地税合作经验在全国国地税合作会议上进行交流推介,吸引了省内外200多家单位前来交流观摩;滨州市获评“全国百佳国税地税合作市级示范区”、滨城区合署办税服务厅被评为“全国十佳优秀政务大厅”。这组数字和荣誉是对滨州税务队伍最好的褒奖。
  窗口单位“文明”在哪里,“最美税务人”“美”在何处?让我们沿着税务人的足迹去寻找满意的答案!
  服务无止境,文明窗口就该如此
  在评选的20个“文明窗口”中,面向纳税人、直接从事纳税服务工作的办税服务厅就占到14个,充分显示了纳税服务这一“窗口”是税务系统文明创建的代表和象征。滨州市税务系统秉承“让数据多走路,让税户少跑腿”的理念,在全市办税服务厅设置“全省通办”专岗,“一人一机双系统”秒切换,对7大类44项国地税业务“一窗通办”,“进一家门,办两家事”,在全省叫响了“全域通办”的滨州模式,更有四位一体的智慧服务为广大纳税人提供全方位、全天候贴心服务。
  掌上办税——打造指尖上的服务。建立掌上导税微网站,与官方微博、微信有效挂接,纳税人无论是在单位还是外地,随时都可以通过手机获得在线查询、网上预约叫号、空中课堂等纳税服务。
  自助办税——构建“15分钟办税服务圈”。在市区繁华路段、各乡、镇办税服务办公室设立24小时自助办税厅,纳税人可就近到自助办税厅办理发票领取、发票代开、设备发行、认证申报、移动办税等五大类18项业务。
  网上办税——拓展“纳税人之家”功能。将纳税申报、三方协议签订、优惠政策备案等能在网上办理的事项,全部推到网上办理。开设“空中课堂”,实行网络与实体同步教学,税务专家和业务骨干轮流为纳税人解答咨询。
  实体办税——多元化智能化体验。在全省率先实现了微信和支付宝便捷闪付缴税,大大方便了缴款数额较小的自然人和小微企业。打通公安身份认证与税务部门“金三系统”之间的“防火墙”,实现登记信息和缴税信息比对的精准化实名办税,窗口办税平均时间缩短了5分钟。滨城区合署办税服务厅率先引进全省首台智能导税机器人“小海林”,可以为纳税人提供导税、解税、授课、解说等智能服务。
  每一个文明服务的窗口,都有一抹透着热诚的微笑;每一个普通的工作岗位,都有一份平凡的税务情怀。重复的劳动,固定的场所,严格的要求,点点滴滴,长长久久,汇聚成纳税服务的和谐旋律。
  税务窗口作为与纳税人接触的第一线和税务形象的“代言人”,在朴实平凡的忙碌中,努力着;在工作的每一分钟里,努力着;在工作的每一个细节里,努力着。“用税务人的辛苦指数换纳税人的满意指数,让纳税人感受税收服务的温度”是纳税服务窗口的永恒追求。
  让每一个纳税人满意背后的“最美税务人”
  岸与岸没有多少距离,只要有桥,或者翅膀;山与山没有多少距离,只要有路,或者脚步;纳税人与税务人也没有多少距离,只要有爱,或者努力。
  在20名“最美税务人”中,有9人从事纳税服务工作,她们是办税服务厅的业务骨干,不少是年幼孩子的妈妈,让我们共同分享她们的一天。
  7:00因为需要提前到岗,“她”提前半小时叫醒两岁的宝宝,给睡眼惺忪的孩子穿上衣服。
  8:00晨会时,“她”根据最近出现的各类业务问题进行分析探讨,找出最合适的解决方案。
  8:30——11:30
  ①“她”指导纳税人进行网上申报;
  ②“她”指导纳税人用手机扫一扫,了解办理业务所需资料;
  ③“她”耐心地为纳税人做好政策解释工作,同样的问题一天可能回答几十次;
  12:00因急于处理几个问题,同事帮忙打来的饭菜也顾不上趁热吃。
  1:30——5:00
  ①“她”在导税台进行显示屏、触摸屏内容的更新,宣传资料的发放,自助服务设施使用的引导,认真扮演好“办税引导员”、“税法宣传员”、“业务咨询员”三个角色;
  ②“她”为预约办税的纳税人办理相关业务;
  ③“她”告诉抱着厚厚一摞资料的纳税人,纳税资料第一次报送,以后就可实现“免填单”服务,正常纳税事项3分钟完结。6:00处理完最后一个延时服务的业务,就可以下班了。
  再看看其他岗位上的“最美税务人”:
  从事税源管理的刘红霞,带领大企业管理团队攻坚克难,对全县10余个行业200多家企业进行了纳税评估和风险防控,评估入库税款3亿余元。她作为“老师”被抽调到国家税务总局大企业管理司,参与总局对大企业税收风险的两级统筹分析,被税务总局通报表扬。
  征收分局的刘爱建为了某企业多缴的1分钱税款,他与纳税人及相关科室积极调查研究,最终弄清事实,为企业做了抵缴。他说:这可不是一分钱的事,它关乎国家税收政策的落实!像这样的人,像这样的事,在我们的最美税务人中还有很多。在税务人的工作中,只有材料、数据,因为他们知道不能让每一分税款在自己手中流失;在他们的脑子里是任务重、压力大,但要做的是“流血流汗不流泪,掉皮掉肉不掉队”,因为他们更知道对税收忠诚的含义就是责任和担当!
  这,就是文明的力量;这,就是最美的榜样。

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