滨州日报/滨州网讯（记者 葛肇敏 通讯员 王晓红 温明明 刘冬 报道）近日，国标委下发《关于下达第五批社会管理和公共服务综合标准化试点项目的通知》，在全国范围内确定了96项社会管理和公共服务综合标准化试点项目，我市博兴县殡仪馆殡仪服务标准化试点位列其中，成为山东省民政系统仅有的2个项目之一。
　　早在2016年，博兴县殡仪馆就被山东省民政厅选定为山东省民政标准化试点单位，被山东省质量技术监督局选定为山东省服务业标准化试点单位。“我们专门成立了标准化建设领导小组，组建5人团队，多次参加国家标准化委员会、省标准化研究院等多部门举办的业务培训，全部获得标准化内审员资格。收集了35项殡葬标准、61项相关标准、44项基础通用标准，并对收集标准进行整合消化，构建了符合博兴县殡仪馆实际需求的标准化管理体系。”博兴县殡仪馆馆长齐卫东说。在2017年9月1日，这一套管理体系正式运行，全面提升了工作效能和管理服务水平，方便了办事群众。
　　今年，博兴县殡仪馆获批国家级社会管理与公共服务综合标准化试点单位，将全面开展试点工作。“殡葬服务的标准化工作，核心是要求我们在工作过程中提炼好的、对的做法，以此来规范工作人员的服务语言、行为以及流程，从而为客户提供更人性、合理、贴心的服务。同时，要把这些做法用通俗易懂的文字表述出来，形成一系列的准则、制度。”殡仪馆相关工作人员介绍。
　　今年，博兴县首先将完成全国殡葬标准化委员会安排的《殡葬事业单位廉政风险防控工作指引》的撰制和审批；独立完成全国民政行业标准《殡葬服务单位业务档案管理规范》的报批工作。此外，还将完成《殡葬服务标准化作业指导》《殡葬服务实务技能》《殡葬服务法律实务指引》等图书的定稿出版；与其他殡葬服务单位合作完成《殡葬花艺与会场布置》、《遗体解剖与整形修复》的撰制工作；与部分专家完成美国萨诺斯研究所《殡葬伦理学》、《殡葬指导与科学管理》等殡葬专业图书的翻译出版工作。
　　表面上看，殡葬服务的标准化试点工作都是完成各类“文字”工作，但这些“文字”每一条都对应到具体服务。“在提炼文字的过程中,我们也在检验自身的服务是否合理。文字提炼出来后，又返回到我们的工作中去，让工作人员都能够为客户提供一致的‘无差别服务’，最终提升服务的整体效果。”工作人员介绍。同时，在标准的阶段性运行过程中，也会不断地进行考核和修订，等到自身标准能够达到一定高度时，方可将此标准推广为“地方标准”和“行业标准”，让当地殡葬业乃至全国殡葬业采用同样的标准，提供规范化的殡葬服务。