滨州日报/滨州网通讯员李丽
　　“6.18”网络购物年中集中促销活动临近，网络消费纠纷也进入高发期。为引导消费者在“6.18”网购高峰时段科学理性消费，市工商局结合往年“6.18”、“双11”促销活动中存在的实际问题，向广大消费者发出网络购物警示。
　　提醒一：区分“订金”和“定金”
　　依据《合同法》和《担保法》的明确规定，“定金”有着债务担保效力，给付定金的买方不履行约定债务的，无权要求返还定金，收受定金的一方不履行约定责任的，应双倍返还定金，是双方互相担责的约定。而订金具有担保性，可见二者是有区别的。从去年“6.18”的投诉中可以发现，消费者把“定金”混同为“订金”，认为这是一种单方行为，要求商家退还“定金”，这种诉求是不受法律支持的。
　　提醒二：警惕虚报特价揽客
　　“1元秒杀”“零点秒杀”“整点免单”等活动，以其低廉的价格吸引了很多消费者的关注。然而，有些商家却以此为噱头引诱消费者进店消费。
　　工商部门提醒商家，在开展促销活动时，不要虚报特价揽客，不要发布虚假广告，不要实施有价无货欺诈行为。提醒广大消费者购物时，要做到货比三家，如果商品标价与实体店标价相差太大时，要小心谨慎。
　　提醒三：商品是否完好有法可依
　　以往，消费者在退换货时总是遇到这样的情况：商家以“商品被拆封了”“标签被剪掉了”等为理由，单方面认定商品不完好，拒绝履行退换货义务。消费者往往因为对相关法律规定不熟悉，放弃了正当的退换货权利。
　　根据《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第九条规定：“网络集中促销组织者不得采用格式条款自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”违反该规定的，工商部门可依照《合同违法行为监督处理办法》的相关规定予以查处。因此，商品是否完好，不能由商家单方面确定，而是应该根据实际情况，由商家和消费者共同协商解决。
　　提醒四：注意促销超售不提示
　　去年“6.18”，消费者李女士抢到了心仪的商品，下单半个多月都没有收到货，最后卖家通知她这款商品超售，并单方面取消了订单。《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第十五条对商家促销超售行为作出了限定：“网络集中促销经营者在促销的商品或者服务销售完毕后，应当在促销页面、购买页面及时告知消费者。”商家不得在订单形成后以超售为理由单方面取消订单。消费者可向网络交易平台或相关部门进行投诉，要求电商做出合理赔偿。
　　提醒五：赠品也应“三包”
　　在以往“6.18”网络集中促销活动中，商家常用赠品来吸引消费者，但同时又单方面规定，赠品不享受“三包”服务。《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第十六条第二款规定：“网络集中促销中附赠的商品，应当依照《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定提供三包服务。”也就是说，消费者所获得的赠品，和商品一样享有“三包”服务权利，商家要对赠品“三包”服务负责。
　　提醒六：商家需遵守“退货”条款
　　工商部门提醒网络集中促销组织者、经营者要严格按照《网络交易管理办法》《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》开展网络集中促销活动，要严格遵守“七日无理由退货”等法律规定。提醒消费者要妥善保留好交易凭证，要依法维权，当自身合法权益受到损害时可向商家协商处理，也可向网络交易平台投诉，或者拨打网络交易平台所在地或商家所在地的12315电话进行投诉，必要时可将保存的证据形成材料，寄送给相关监管部门。