滨州日报/滨州网讯（记者樊飞通讯员陈勇报道）随着国税地税征管体制改革向纵深推进，“一厅通办”“一网通办”“一套资料办”“主税附加税一次办”，12366纳税服务热线实现涉税业务“一键咨询”，六大类160项业务可以“最多跑一次”，五大类61项业务实现“全程网上办”。这些新措施、新服务给纳税人带来了怎样的办税体验呢，他们还有哪些期待？
　　“原先我每周要拿出3天时间来办税服务厅办业务。前段时期，虽然国税地税实现了合署办税，但有些报表报送、审批还是得国地税两边跑。现在好了，只需要面对一个税务部门，准备一套报表，涉税业务在大厅就能一次办结，确实方便多了。”谈起国地税合并前后的变化，滨化集团股份有限公司的马会计很有感触：“我们大企业报表本来就比较复杂，以前这些报表基本上都要填报两套，还要登陆国税、地税两个不同的网上平台，在不同的模块下操作，费时费力还容易出错。现在，网上申报只需要登陆一个平台即可完成，大大节省了时间和成本。”
　　与此同时，一些纳税人还表达了对纳税服务的新期待。“这些年税务部门服务水平的提升，我们有目共睹，合并后的新举措也不少，期待这些举措能够更好地落实，同时能出台更多便民措施让纳税人办税越来越方便，越来越快捷。”滨州市鼎舜商品混凝土有限公司会计王芳说。
　　感受到变化的不仅是纳税人，还有基层税务人。“国地税合并太有必要了。”孙海林已经在税务一线工作36个春秋，见证了税收改革发展进程和纳税服务变迁：“从最开始的‘进两家门办两家事’到后来国地税合作‘进一家门办两家事’，再到现在国地税合并‘进一家门办所有事’，不仅纳税人越来越方便了，我们基层税务部门落实税收政策和便民服务措施也越来越顺畅了。”
　　孙海林说，“海量”的优惠政策和便民措施方便了纳税人，但也给税务人员业务素质提出了更大考验。他拿出一个小文件夹，里面夹着厚厚一沓、大小不一的小纸片：“这都是纳税人通过自助导税机打印出来的‘明白纸’。把这些小纸条收集起来，你就能总结出一些规律，例如纳税人的业务集中在哪一块，他们关心的政策有哪些，这样就可以有针对性改进工作。同时这也可以用作我们的‘工具书’，随时随地可以学习新政策。现在大厅前台和12366热线好多人都有这么个小本本。”
　　记者了解到，为深入落实涉税业务“一次办好”，大力优化营商环境，全市税务部门坚持问题导向、“刀刃内向”，积极推进办税服务厅实体化管理，对办税服务流程进行优化，统一前台业务办理流程，强化前后台衔接，组建导税服务团队，推行流动导税、预审导税、智能导办，全面落实首问责任制、一次性告知制度，建立容缺受理机制，做到“进一个厅、叫一个号、到一个窗口、交一套资料、一次办好所有事项”。办税服务厅实行原国税地税双领导按周带班、原国税地税办税服务厅双主任日常坐班制度，统筹协调窗口服务工作，帮助解决纳税人遇到的困难和问题。