滨州日报/滨州网北海讯（通讯员段梦瑶报道）“您好，请问需要办理什么业务？”一走进办税厅，便有一名身着税服、佩戴绶带、面带微笑的姑娘迎面走来。这是滨州北海经济开发区税务局落实导税咨询制度的“升级”服务。其实，在北海税务局不仅能感受到服务的热情，更能看到“一次办好”改革给纳税人带来的实实在在的好处。
　　现场办税“只需跑一次”
　　辅助完成材料预审、填表、办税引导、操作示范……直至纳税人办理完毕离开，导税员才算“完成任务”。为让纳税人真正体会到“一次办好”，北海税务局还大力推行容缺机制，在主要材料齐全的情况下一次办完，缺失材料只需在约定时间内补齐即可。此外，将税源管理部门部分功能前置办税厅，增设调查核实岗、复审复核岗，变“前台-后台-前台”流程为“一窗通办”，变“纳税人跑”为“税务人跑”。
　　多部门联动机制的实施也为“一次办好”改革“加速助跑”。北海税务局联合区政务服务中心公布了“一次办好”清单，整合了包括公共服务事项8大类103项和行政权力事项5项，共计108项；在政务服务中心增设不动产税务服务窗口，联合不动产部门完善一手房、二手房交易流程，两部门实现“收一套资料，办所有事项”，解决纳税人在政务服务中心和办税厅“两头跑”问题。
　　北海税务局坚持有问题内部消化，实现办税服务“真提速”。据统计，现场办税平均时间已由原来的8分钟缩短为现在的4分钟。
　　网上办税“只需一台电脑”
　　“比预想的快很多，以后我就能自己在家申报了！”一名个体户在体验网上办税后说道。据悉，北海税务局创新实施场景式区域规划，在办税厅增设网上办税体验区，并设置税收政策查询机，鼓励纳税人现场学习实践网上办税；同时设置网上办税专窗、网上办税辅导岗和网上办税处理岗，引导纳税人使用电子税务局办理涉税业务及集约处理网上涉税业务申请，让纳税人习惯“网上办”，真正“零跑腿”。
　　北海辖区内有多家企业生产、经营地设在北海，但财务部门仍在滨州、无棣等地，纳税人常常是“两头跑”、“反复跑”。大力推行自助办税、网上办税后，只需一台外网电脑就能解决这个问题。北海税务局办税厅负责人高强算了一笔账，“最明显的对比是，办税厅今年8月份共受理涉税业务1306笔，较去年同期减少了30%，推行网上办税的成效显而易见。”
　　新机构融合“更需素质提升”
　　国税地税征管体制改革浪潮中，服务北海纳税人的两支税务团队也从合作走向合并。尚处于磨合期的北海税务并没有因此降低服务标准，而是用不断提升的队伍素质赢得纳税人认可。
　　合并后，区局联合党委班子一直在寻找合适的方式让广大干部职工尽快磨合熟悉，掌握业务，这是当前深化机构融合、推进工作的一件大事。于是，8个“传帮带”互助组在摸索中成立了。自由选题、自愿报名参加课题调研，鼓励“行政+业务”科室成员和“原国税+地税”干部“双交叉”组队。首轮课题确定了“促进青年干部成长”、“机构改革后企业零申报管理”、“‘放管服’形势下的税源管理”等当下热点问题，吸引了48名中青年干部踊跃报名，全局参与率达76%。
　　此外，北海税务局还为干部职工素质提升“加餐”——开展“‘一次办好’夜校”培训。主要由10名业务骨干组成专家咨询团队，根据擅长业务领域、优势特长制定培训计划，在工作日晚间开展1.5小时的讨论学习，主要围绕办税厅在业务操作、政策解读中所遇问题，邀请税政、税源管理、信息中心等部门共同研究改进，采用“培训+实战，信息+团队”的“白+黑”模式，坚持难题内部消化、立学立改、当天销号，有效消除了新机构合并后带来的业务隔阂、政策生疏等客观问题，提升了干部队伍整体素质，为更好服务纳税人打下了良好的人才基础。