滨州日报/滨州网讯（记者郭刚通讯员高倩周宇报道）随着春节日益临近，滨州城区集中供热也迎来供暖季严峻考验期。2018—2019采暖季，市城区城市集中供热开户面积3350万平方米，实际供热面积2080万平方米，其中收费面积750万平方米。
　　近期，滨州鑫谊热力有限公司和鑫诚热力有限公司根据市住建局的统一部署和要求，不断强化供热管理和服务保障工作，确保春节寒冬期间供热取暖工作稳健运行，让广大市民过一个温暖祥和的春节。
　　进行安全隐患排查，确保安全运行。为确保供热稳定正常运行，鑫诚、鑫谊热力及时组织开展安全排查，对7个供热首站、300个换热站进行24小时实时监控。同时，每天安排专人巡检一次，重点排查管道及阀门有无泄露、管道有无位移等隐患问题，在排查中及时发现问题及时解决，最大限度保证站网安全稳定运行。
　　加强应急值守，确保事故及时处置。两家热力公司均成立了供热应急机构，下设材料、工程、技术小组，明确职责分工，确保事故发生时及时反应，及时处置。做好应急抢修物资器材储备，针对管线焊口、弯头、补偿器潜在发生的泄露问题，提前储存充足的备品备件。同时，供热企业抢修队伍24小时值班，抢修人员和器械全部到位，确保快速高效处理供热运行中发生的故障。
　　主动服务，提高供热服务水平。针对单位小区物业供热服务不专业，热用户在需要供热服务时找不到专业队伍的实际，供热企业一方面加大供热服务范围，另一方面利用自身优势，从社会上选择资质、业绩、施工能力、信誉度较高的队伍，成立为民供热服务专业队伍。同时，通过发放供热服务卡的方式，将片区供热管家、专业供热服务队伍的联系方式推荐给广大热用户，为有需求的热用户提供暖气设施冲洗、维修、改造等服务，解决了热用户有需求时找不到专业队伍或找的维修人员不专业等问题。
　　与此同时，两家供热公司均在供热季实行供热服务热线24小时值班，形成“用户投诉——热线派单——供暖管家接单、现场处理
　　——回复热线——热线回访用户”的闭合式管理模式，确保投诉件件有落实、有回应，不断提高热用户的满意度。
　　在此基础上，两家热力公司多方式为用户提供“延伸”服务，如为辖区内孤寡老人或困难家庭提供主动上门服务，通过供热进社区或召开供热座谈会等形式为用户提供面对面服务；加快信息化服务进程，通过对热线APP升级、研发客户服务系统，实现集用热申请、进度查询、开户办理、用热投诉于一体的线上服务模式，提高了用户用热的便捷性和快捷性；加强运行和服务人员专业培训，提升他们的综合素质和专业能力，提高供热服务质量。