2018年我市12333电话咨询服务中心提供服务129.9万次
　　滨州日报/滨州网讯（记者隆卫通讯员王雪玮报道）近日，记者在滨州市12333电话咨询服务中心获悉，2018年该中心全年提供服务129.9万次，其中咨询服务19.3万次、经办服务0.6万次、综合业务短信推送27万条、社保卡业务短信推送83万条；人工电话接听量全省排名第四；电话接通率全省第三；人工电话呼出量全省第一。
　　受春节因素影响，一季度服务量明显低于其它季度；二、三季度迅速恢复到正常水平；四季度受新增坐席人员考核上岗、居民医保缴费等因素叠加影响，创下了该中心成立以来的季度服务新纪录。
　　多元咨询渠道从“有”到“优”，其中人工接听电话131431个，日均498个。自助语音、语音留言回复23665个。“滨州人社发布”微信在线回复37264条。市人社局门户网站在线回复909条，新增“中国·滨州”门户网站在线回复职能，共回复230条。语音留言、在线咨询均做到100%回复，电话接通率、等待时长、话务质量等指标在三、四季度得到有效改善和提升，三季度电话服务质量抽查成绩全省排名第一。
　　为推进“一次办好”改革，该中心充分运用信息化手段主动分流窗口服务事项，电话受理业务由2017年的2项增加至2018年的10项，切实方便群众“一话办事”。办理社保卡启用、挂失、解挂、注销服务644次。受理网上服务大厅、“滨州智慧人社”APP登录密码修改、手机号码重置1888条。受理参保人员非关键基础信息修改2373条。新增行风建设、劳动关系、吃空饷举报投诉受理职能，站到了化解矛盾的“最前线”，共受理、转办、回访281单业务。更新维护知识库内容785条。12333短信平台综合业务推送271100条，通过电信运营商成功发送社保卡业务宣传短信83万条。
　　12333咨询服务的波峰波谷与业务部门同频共振，随着人社系统对外统一咨询职能逐步归集到12333，这一趋势更加明显，意味着12333既要承担起人社服务的“活指南”角色，及时汇集、消化、吸收业务部门的政策、规定，又要做好社情民意的“收集者”角色。该中心将全年来电咨询按照业务领域分类，社会保险业务和社保卡业务占到了全部来电咨询的85%。社会保险业务主要集中在参保缴费、账户权益、断保续交、关系转移业务的咨询；社保卡业务主要集中在一代卡换二代卡、制卡进度、补办卡等问题咨询。
　　2019年，我市12333电话咨询服务中心将进一步增强服务供给能力，有序拓展服务内容，不断优化服务方式，持续完善服务标准，有效规范内部管理，全面提升服务质量，努力打造成为全市服务民生的响亮品牌。