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“强内功”“借外力”提升医养服务质量
滨州日报/滨州网记者葛肇敏实习生韩学玮通讯员李海涛王雪峰
从乡村诊所的医生，到养护院的院长，26年来，高子美敬老助老的初心始终不曾改变。她把敬老助老当成夙愿，孜孜以求坚持不懈，将人生的方向与发展养老事业“捆绑”在了一起。她的热忱和坚守，也让她先后获得“山东好人”、山东“最具爱心慈善楷模”等荣誉。
“我的希望是能够整合全沾化区的养老资源，形成统一运营的医养联合体，为全区老年人造福。”高子美说。
从开诊所到创办日间照料中心，为老人竭尽心力服务的初心不改
1993年，高子美开办了“子梅诊所”，从那时起，她接待老年患者时就无比热情。现已年逾古稀的严井冰大爷，家住沾化区冯家镇三官庙村，来回一趟“子梅诊所”要跑60多里地，可严大爷和他的家人但凡求医问药，一定要到“子梅诊所”，至今20年了都没有变过。“要论对待病人像亲人，子美闺女是真正做到了。她心细手也勤快，见了她，不打针吃药病就好了一半啦！”严大爷说。
2009年8月，高子美承办富城路社区卫生服务站并担任站长，随后创办了社区日间照料中心，更是特别关爱老年人等弱势群体。城中路社区的老人及残疾人和慢性病患者，都是高子美倾情扶助的对象，对他们一律“三免费”（免费检测血糖、免费检测血压、免费做心电图）。同时，每年都给社区内的500余名65岁以上老人免费体检一次。而这些免费的项目，每年的支出在2万元以上，对经济困难的老人和残疾人患者，高子美还会酌情减免医药费用。截至去年，被减免者超过了3000人次，减免医疗费用5.8万元，减免药品费用超过7万元。
除此之外，高子美还坚持到社区各居民小区开展义诊活动，每年至少两次。一次到李家村义诊时，高子美发现一位特别贫困的大妈患肺部重病。她亲自张罗着把大妈送进医院，为其支付全部住院费用。对老弱者的关爱和扶助，并不局限在社区所属的区域内，凡是力所能及的，她都会施以援手，以悬壶济世之心造福群众。
探索建立“医养结合”养护院，逐步形成“五位一体”格局
在基层医疗实践中，高子美发现了一个让她萦绕心头挥之不去的问题：老人们找不到养老和治病兼顾的场所。医疗机构和养老机构相对独立，养老院里不能就医，而医院里又不能养老，老人一旦患病得辗转就医，这可如何是好？
经过多番思虑，高子美决定创办一处“医养结合”的新型养老机构。她说服了在商海打拼多年已有可观收益的丈夫，又得到了当地政府的支持，筹措资金3000万元，终于在2014年建成了这一新型养老机构——沾化子梅养护院。养护院坐落在徒骇河公园南端，建设坚持高标准、严要求，不轻忽任何细枝末节，力求尽善尽美。
然而始料不及的是，养护院的入住率迟迟上不来。在高额负债又亏损的情况下，难能可贵的是高子美初衷不改，没有畏惧退缩，而是继续多方筹集资金，加大投入。她坚持对“医养结合”不断完善，使之在内容上不断充实拓展，在质量上不断改进提升。为了新建、扩建相应的功能区，高子美经过细致规划，决定压缩床位。使床位从初建时的300张缩减为现在的163张，腾出近800平方米的空间扩建了医疗康复用房。同时，严格按标准设置门诊、理疗室、按摩室、康复室等，并特设了提供临终关怀服务的温馨居室。此外，还扩建了文体娱乐用房、厨房和餐厅，给老人们提供了更优质的生活环境和膳食保障，让老人们住得更舒心、更放心、更开心。
在高子美的努力下，养护院的入住率逐步回升。近年来，养护院得以扭转亏损，实现了收支平衡。“养老事业是朝阳产业，也是为国担责为家解忧的慈行善举，一定要着眼长远，舍得投入。”高子美这样认为。经过多年持续不懈的努力，子梅养护院逐步形成了疾病诊治、康复护理、养生保健、文化娱乐、临终关怀等“五位一体”的格局。
强化“内功”的同时“多方借力”，助推医养服务质量再上新台阶
养护院承担着老、病、弱甚至失智、失能老人的诊疗护理，需要护理人员照顾老人的饮食起居乃至一举一动。这就要求从业人员必须有良好的职业操守和行为准则。
为此，高子美广泛借鉴国内外的成功做法，建立健全了各项规章制度。这些规章制度对道德规范、行为准则、岗位职责等方面都有明确详细的规定，甚至对衣着打扮、言谈举止都有明文要求。“我们坚持每日检查、每月考评，通过持之以恒的努力，养成员工遵守规章制度的自觉性。”高子美说，“再者，为了防微杜渐，我们还制订了各种应急预案，对在院老人出现诸如跌倒、坠床、输液反应等状况，都预设了应对方法及操作流程，做到有备无患。”
由于规章制度和预案健全，事无巨细皆有所遵循，子梅养护院运营四年来，员工与在院老人没有发生过一次口角和矛盾，也没有出现因护理不到位而发生的事故，贴心细致的服务让在院老人交口称赞。
为了助推医养服务质量上台阶，高子美在提升医院“内功”的同时，还积极借用外力。“我们和省交通医院、齐鲁医院、滨州市人民医院建立了长期合作关系，对方定期或应约随时派来专家来对老人进行诊疗，效果非常好。”高子美说。同时，与相关高校的养老护理专业联合，在养护院建立培训基地，养护院员工到学院培训，学院学生到养护院实习，使双方受益。除此之外，子梅养护院还与诸多社会组织建立长期合作关系，定期开展联谊活动，丰富养护院的文化娱乐生活。在“多方借力”下，子梅养护院已经跻身全市一流“医养结合”养老服务机构。
从乡村诊所的医生，到养护院的院长，26年来，高子美敬老助老的初心始终不曾改变。她把敬老助老当成夙愿，孜孜以求坚持不懈，将人生的方向与发展养老事业“捆绑”在了一起。她的热忱和坚守，也让她先后获得“山东好人”、山东“最具爱心慈善楷模”等荣誉。
“我的希望是能够整合全沾化区的养老资源，形成统一运营的医养联合体，为全区老年人造福。”高子美说。
从开诊所到创办日间照料中心，为老人竭尽心力服务的初心不改
1993年，高子美开办了“子梅诊所”，从那时起，她接待老年患者时就无比热情。现已年逾古稀的严井冰大爷，家住沾化区冯家镇三官庙村，来回一趟“子梅诊所”要跑60多里地，可严大爷和他的家人但凡求医问药，一定要到“子梅诊所”，至今20年了都没有变过。“要论对待病人像亲人，子美闺女是真正做到了。她心细手也勤快，见了她，不打针吃药病就好了一半啦！”严大爷说。
2009年8月，高子美承办富城路社区卫生服务站并担任站长，随后创办了社区日间照料中心，更是特别关爱老年人等弱势群体。城中路社区的老人及残疾人和慢性病患者，都是高子美倾情扶助的对象，对他们一律“三免费”（免费检测血糖、免费检测血压、免费做心电图）。同时，每年都给社区内的500余名65岁以上老人免费体检一次。而这些免费的项目，每年的支出在2万元以上，对经济困难的老人和残疾人患者，高子美还会酌情减免医药费用。截至去年，被减免者超过了3000人次，减免医疗费用5.8万元，减免药品费用超过7万元。
除此之外，高子美还坚持到社区各居民小区开展义诊活动，每年至少两次。一次到李家村义诊时，高子美发现一位特别贫困的大妈患肺部重病。她亲自张罗着把大妈送进医院，为其支付全部住院费用。对老弱者的关爱和扶助，并不局限在社区所属的区域内，凡是力所能及的，她都会施以援手，以悬壶济世之心造福群众。
探索建立“医养结合”养护院，逐步形成“五位一体”格局
在基层医疗实践中，高子美发现了一个让她萦绕心头挥之不去的问题：老人们找不到养老和治病兼顾的场所。医疗机构和养老机构相对独立，养老院里不能就医，而医院里又不能养老，老人一旦患病得辗转就医，这可如何是好？
经过多番思虑，高子美决定创办一处“医养结合”的新型养老机构。她说服了在商海打拼多年已有可观收益的丈夫，又得到了当地政府的支持，筹措资金3000万元，终于在2014年建成了这一新型养老机构——沾化子梅养护院。养护院坐落在徒骇河公园南端，建设坚持高标准、严要求，不轻忽任何细枝末节，力求尽善尽美。
然而始料不及的是，养护院的入住率迟迟上不来。在高额负债又亏损的情况下，难能可贵的是高子美初衷不改，没有畏惧退缩，而是继续多方筹集资金，加大投入。她坚持对“医养结合”不断完善，使之在内容上不断充实拓展，在质量上不断改进提升。为了新建、扩建相应的功能区，高子美经过细致规划，决定压缩床位。使床位从初建时的300张缩减为现在的163张，腾出近800平方米的空间扩建了医疗康复用房。同时，严格按标准设置门诊、理疗室、按摩室、康复室等，并特设了提供临终关怀服务的温馨居室。此外，还扩建了文体娱乐用房、厨房和餐厅，给老人们提供了更优质的生活环境和膳食保障，让老人们住得更舒心、更放心、更开心。
在高子美的努力下，养护院的入住率逐步回升。近年来，养护院得以扭转亏损，实现了收支平衡。“养老事业是朝阳产业，也是为国担责为家解忧的慈行善举，一定要着眼长远，舍得投入。”高子美这样认为。经过多年持续不懈的努力，子梅养护院逐步形成了疾病诊治、康复护理、养生保健、文化娱乐、临终关怀等“五位一体”的格局。
强化“内功”的同时“多方借力”，助推医养服务质量再上新台阶
养护院承担着老、病、弱甚至失智、失能老人的诊疗护理，需要护理人员照顾老人的饮食起居乃至一举一动。这就要求从业人员必须有良好的职业操守和行为准则。
为此，高子美广泛借鉴国内外的成功做法，建立健全了各项规章制度。这些规章制度对道德规范、行为准则、岗位职责等方面都有明确详细的规定，甚至对衣着打扮、言谈举止都有明文要求。“我们坚持每日检查、每月考评，通过持之以恒的努力，养成员工遵守规章制度的自觉性。”高子美说，“再者，为了防微杜渐，我们还制订了各种应急预案，对在院老人出现诸如跌倒、坠床、输液反应等状况，都预设了应对方法及操作流程，做到有备无患。”
由于规章制度和预案健全，事无巨细皆有所遵循，子梅养护院运营四年来，员工与在院老人没有发生过一次口角和矛盾，也没有出现因护理不到位而发生的事故，贴心细致的服务让在院老人交口称赞。
为了助推医养服务质量上台阶，高子美在提升医院“内功”的同时，还积极借用外力。“我们和省交通医院、齐鲁医院、滨州市人民医院建立了长期合作关系，对方定期或应约随时派来专家来对老人进行诊疗，效果非常好。”高子美说。同时，与相关高校的养老护理专业联合，在养护院建立培训基地，养护院员工到学院培训，学院学生到养护院实习，使双方受益。除此之外，子梅养护院还与诸多社会组织建立长期合作关系，定期开展联谊活动，丰富养护院的文化娱乐生活。在“多方借力”下，子梅养护院已经跻身全市一流“医养结合”养老服务机构。