今年,中国消费者协会将消费维权工作年的主题确定为“信用让消费更放心”。“人无信不立”,信用,从古到今都弥足珍贵,在推动消费、促进发展的路上起着关键作用。
如今,随着生活水平的提高、生活方式的变化,人们的消费理念和消费水平“水涨船高”,对消费品的质量、功能、服务等方面有了更高的要求,消费方式也日渐多样。
国家发改委学术委委员、研究员张燕生认为,中国的消费进入到了一个新的阶段,这个阶段的特点就是百姓不断对商品的品质、个性化和种类多样性有更高的要求。“现在的消费升级,一方面是从高速增长到高质量发展,另一方面是百姓的消费不仅表现在经济方面,而且包括了经济、政治、社会、文化、生态,也就是‘五位一体’的表现。”
与消费升级同步,“信用经济”也逐步深入:扫一扫二维码,共享单车就可以骑走;“刷个脸”,就能租借手机电脑;无人便利店“站”上街头,人们可以随时购物……如今,从银行信贷到电商平台,从移动支付到共享经济,随处可见信用消费的影子。专家预判,市场将“规模化”地进入信用消费新时代。
一方面,我们看到,在消费新时代,讲诚信不仅没有过时,反而对每个人提出了更高的要求,人人讲诚信,已经成为社会共识;另一方面,在新的消费模式中,假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生,甚至有人专门钻新型消费的空子。
在确保最基本的诚信经营的基础上,结合新的消费模式,尽快建立一套公正、科学、公开的信用评价体系,发挥信用对经营者的激励约束作用,成为当务之急。这需要政府、社会、行业、商家等共同参与,政府是主导者,社会是监督者,行业和商家是自律者。
而在消协发挥组织商品和服务监督职责的同时,必须保障消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权等,形成重视、鼓励、保护消费者监督权的社会氛围,让消费者敢监督、愿监督、能监督,为实现消费市场良币驱逐劣币尽一份努力。
信用经济时代,那些讲诚信、敬买家、重口碑的商家,无疑迎来了更好的发展机遇,将更加赢得消费者的青睐。而这也将促进“诚信如金”的共识,形成全社会讲信用的氛围,在新时代实现一个良性循环。