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“三管齐下”做实提升行政审批大厅金融服务
陈文
  目前,农行滨州分行已派专人入驻各县市区行政审批大厅,现场提供开户咨询服务,新注册企业可以通过农业银行企业网银、掌银预约开户。但在实际工作中,仍存在服务不够全面到位的问题,需要采取切实有效的措施加以解决。
  确保各县市区行政审批大厅入驻率达到100%。一方面,积极推进网上商事登记项目,已入驻的支行做好入驻人员的培训和考核工作,为企业提供电子营业执照代办服务,印发宣传折页,提供在线预约开户服务,切实发挥服务社会、服务大厅、服务客户的作用,努力打造服务客户的“标杆窗口”。另一方面,组织未入驻的支行与辖内行政审批大厅对接,协调安排专人在3月底前实现入驻。
  明确岗位职责,做好后续开户服务。建立联动营销机制,明确各部门、各岗位、各环节的职责,在网点设置客户经理,负责指导企业在线预填信息;经办柜员负责对客户经理提报的资料再次审核,确保资料完整、合规;加大对账户开户业务经办人员的业务知识培训,使其熟练操作系统,熟知对公产品开通流程。
  加大宣传力度,积极推广开户套餐。为更好地让利于广大企业,今年2月1日,农行滨州分行新推出了“对公账户产品组合”结算套餐,相比于以往的套餐,服务价格更低、服务内容更多。目前,须进一步加强支行、网点相关人员的套餐推广力度,提升客户服务水平,并通过广告、电子显示屏和宣传折页等方式提高客户对结算套餐的认知度和熟悉度,形成品牌效应。

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