滨州日报/滨州网记者樊飞通讯员王霄凡
　　近日，一位老人来到工行邹平东城支行办理业务，遇上了困难。网点负责人和大堂人员见状连忙上前询问，得知，老人脑溢血说话困难，手指也有残疾，无法输密码。工作人员便想了一个办法，将0-9十个数字按密码键盘排列写在纸上，挨个给客户指，通过客户点头摇头最终确认了密码。
　　“您身边的银行，可信赖的银行”金字招牌用服务铸就
　　经过余额查询，工行滨州分行工作人员发现客户卡内有5万元闲置资金，他们及时向客户推荐了“节节高”存款业务，随用随取十分方便，同时为客户增加了收益。面对这种特殊情况，工行网点工作人员竭尽全力为客户排忧解难，最大限度地帮助客户解决问题，使客户感受到了家的温暖。
　　2018年，工行滨州分行坚持以客户为中心，始终把做好金融消费者权益保护工作放在重要位置，积极贯彻落实人民银行和滨州市金融消费权益保护协会关于加强消费权益保护工作的安排部署，不断优化服务环境，提升服务水平。
　　“心系人民群众、助力改善民生”,精耕细作社会保障卡业务
　　作为滨州市同业中首家承担社保代理业务的金融机构，十年来工行滨州分行以丰富、安全、高效的银行产品和技术优势，全力为各级社保部门和广大参保单位、参保人提供优质金融服务，精耕细作社会保障卡业务。
　　为配合加快推进人社领域“放管服”改革，方便参保人就近办理社会保障卡业务，2017年工行滨州分行在全市14家营业网点安装了即时制卡设备，可为参保人提供即时新制卡、补换卡、注销、挂失、解挂、密码重置和修改等多项社会保障卡基础服务，同时上门服务行动不便的参保人员，切实解决了广大参保人的后顾之忧。
　　工行滨州分行始终秉承“心系人民群众、助力改善民生”的服务宗旨，致力于为广大参保人提供优质金融服务。为切实解决参保职工在住院结算等情况下急需大额资金的需求，工行滨州分行运用大数据思维，积极探索创新融资方式，日前在国内率先发布为正常缴纳社会保险的城镇职工量身定制的个人信用贷款——社保闪借，授信额度最高达20万元，贷款期限可在2-24个月内灵活选择，参保职工在工商银行融E行客户端发起申请，即时获得授信额度，快速实现放款，相对传统个人贷款的申请审批流程，线上渠道申请的便捷和依托大数据实现的快速审批放款，节省了客户大量时间，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
　　“金融扶贫工行情”，发挥特色优势，全力做好金融扶贫工作
　　根据党中央坚决打赢脱贫攻坚战的指示精神，工行滨州分行制订了2019年金融扶贫工作方案和计划。截至目前，累计发放各类贷款8.3亿元，其中生产经营性短期贷款5.18亿元；累计为42户贫困户发放一手房及二手房贷款5542万元。
　　工行滨州分行坚持服务“三农”、小微企业的市场定位，认真贯彻落实市委、市政府扶贫工作的战略部署和工作要求，切实加大金融扶贫工作力度，努力提高金融扶贫的广度、深度和精度，发挥互联网优势，做好贫困地区普惠金融服务；发挥资金优势，支持贫困地区基础设施建设；发挥专业优势，促进贫困地区特色产业发展，取得了积极进展和显著成效。
　　完善面向“三农”的金融服务体系。该行目前在金融扶贫方面的主要业务产品为个人经营贷款、个人助业贷款、涉农重点项目贷款等，下一步将加大个人经营贷款、个人助业贷款、涉农重点项目贷款的考核力度。同时，不断强化贫困地区网点及支付环境建设，优化网点布局，增加自助设备，加快智能网点建设。
　　该行创新金融政策，主要对科技类养殖业、规模经济作物种植业、农产品销售和运输业、商贸服务业等建立脱贫小额贷款贴息项目，促进农业向规模化和产业化发展、向农业内部挖潜增收、向第三产业转移劳动力。