榜样是一种力量，彰显进步；目标是一座灯塔，为前进指明方向。今年以来，华夏银行滨州分行对标对表“星级网点”创建，精细管理、多措并举，深度优化客户体验，推动了网点服务再升级，团队精神面貌再焕发。
　　今年3月，华夏银行滨州分行召开“星级网点”创建工作动员大会，要求全行上下以创建为契机，全面提升服务文化建设，提高服务质量，用服务作为业务的有力支撑。
　　5月份，经分行党委研究，制订了《华夏银行滨州分行2019年银行业文明规范服务星级网点达标评估工作方案》，加强对创建工作的组织领导和政策指导，要求创建网点及服务管理部门主动作为，认真落实对标，从环境设施、服务标准、服务文化提炼与亮点萃取、文档收集等方面进行全方位改进和提升。
　　硬件方面，该行参照星级网点创建标准，对标对表，对所有问题进行总结汇报，及时研究解决方案，硬件环境进一步改善。创建期间，该行通过开辟员工活动室、党建室、服务明星及文化墙，完成了厅堂网点标识、免责提示、新功能区域硬件设施改造，营业厅堂功能区域更加合理和完善。
　　软件方面，该行通过专业培训老师的辅导及每日现场视频监控抽查，对在日常服务及厅堂环境、物品摆放等方面发现的问题及时交流，督促整改。创建期间，员工服务规范和服务流程得到有效提升，柜面服务实现标准化、常态化。
　　目前，银行业机构正处于创新、转型时期，形势的发展要求银行业只争朝夕。为激发员工队伍的创建激情，分行将综合管理部及营业部全体员工纳入本次星级网点创建工作小组，助力提高网点员工创建积极性。分管行长每周对创建工作进行调度。综合管理部负责人加强网点巡视，在季度服务专题工作会上总结汇报进展情况，推动创建具体工作开展。
　　行业规范建设是强化内部管理、防范风险和提升服务水平的的重要方式，也是打造行业标杆、树立典型品牌的重要渠道。华夏银行滨州分行将“星级网点”创建和“行业规范建设年”活动结合，将党中央的指示精神和监管要求传达到所有分支机构和从业人员，做好监管要求与经营管理的无缝对接；初步构建起行业道德规范、行为规范、服务规范、管理规范等“四大规范”；做到网点、岗位、制度、业务、人员“五个全覆盖”，筑牢规范发展基础；强化风险防控基础，弘扬改革成效，巩固乱象整治成果，培育良好合规文化，加强各项任务落实，提升服务实体经济质效。
　　此外，营业部全体员工集思广益，以华夏银行经营理念为基础，结合齐鲁大地的儒家文化和滨州市的黄河文化，提炼出了“五彩倾心华夏相伴”特色服务文化体系，有效彰显了华夏银行滨州分行诚心、放心、爱心、精心、暖心的温馨服务理念。
　　华夏银行滨州分行自2015年11月成立以来，认真贯彻落实总分行的各项工作部署，团结全员真抓实干，围绕发展主旋律，以客户为基础，强化内部管理，服务水平得到较快提升。2017年，营业部被金融消费者权益保护协会授予“文明服务窗口”荣誉称号，2018年被团市委授予“青年文明号”荣誉称号。