滨州日报/滨州网记者张炜通讯员贾鹏
　　“他们有什么烦心事，都爱跟我说，我看见他们也很亲。”11月14日，在滨城区市西街道利民社区，张新美对记者说。眼前的张新美，温文尔雅，说话慢条斯理，让人一见就产生信任感。
　　张新美今年49岁，2012年到利民社区负责民政工作，至今已近七年。利民社区共40多个小区、1.5万人，其中低保户61户、残疾人150多名。对于低保户和残疾人的情况，张新美了如指掌。尤其对于一二级残疾人，她都到家里走访过，他们有什么需求，她都会上门服务。
　　滨医小区的张某，因车祸导致瘫痪，常年卧床。期间，妻子也出了车祸，不能从事重体力劳动。因为病情和生活困难，夫妻俩经常吵架，张新美就从中劝解。与此同时，她积极为他们申请低保。今年春天，父亲和孩子顺利获得了低保，每月共600元。
　　“我们不知道张老师是不是共产党员，但是我们切切实实地感受到了党的温暖；我们不知道张老师是不是干部，但是，我们认为，她是实实在在为老百姓服务办事的人民公仆。”这封感谢信，是一位侯姓居民去年写给张新美的。
　　侯某1995年9月下岗后，常年在外打工，没有住房，2015年7月查出直肠癌，在滨医附院做治疗，手术及治疗费花了十余万元，生活更加困难。张新美了解情况后，为他家申请了低保，还帮助他申请了廉租房。
　　给予这种帮助，对张新美来说，再普通不过：居民许某，2008年妻子因病去世，他和女儿租房住，孩子上学都困难，张新美主动帮助他申请了低保；徐家居委会的林某精神不是很好，很少和别人说话，自从张新美经常性走访以后，她开朗了很多；徐某父母均双目失明，孩子既要上学，还要照顾行动不便的父母，张新美经常到孩子所在学校、家中了解情况，为孩子申请“春蕾女童”等帮扶……
　　在这些低保户和残疾人中，经常联系张新美，把她当“孩子”或“姐妹”的，一共有六七十个人。七年间，他们为张新美送来9面锦旗、5封感谢信。
　　“在我们社区，我一直秉承为民服务理念，凡是符合条件的低保户，咱都想尽办法去办，在办理的过程中，要让低保户感受到社区的温暖。”张新美说。
　　日常工作中，张新美对前来咨询低保政策的居民，不厌其烦地一一解释，并建立了工作民情日志，将所有咨询、反映情况的居民家庭情况、收入情况、反映或咨询事项等做好详细记录，并根据记录情况进行走访核实，及时反馈解决，让居民得到满意答复。对于达到低保标准的贫困户，及时为他们申请低保，办理相关手续。