滨州日报/滨州网讯(记者刘清春通讯员周彦报道)为助力滨州创建全国文明城市,作为人民群众的健康守护者,今年以来,市卫健委勇于担当,多措并举,全力提升群众满意度。
新冠肺炎疫情发生后,作为防疫主力军,市卫健委迅速成立疫情防控领导小组,设立8个工作组、3支专家队伍,形成应急指挥体系;组织举办应急培训24期,培训疫情防控人员1154人次;印发各类疫情防控宣传材料20余种150余万份,推送短信800余万条,编印相关知识手册100万册并发放到户;组织开展了全市全民疫情防控有奖竞答活动,累计有6.9万人次参与。
在健康促进与健康教育中,坚持守正创新、贴众而行。自2017年开始,市卫健委与滨州日报、滨州电视台、滨州人民广播电台合作开设“健康滨州”专题栏目,年内分别播出(刊发)30期、52期、100期。积极构建市卫生健康委“两微一号一网站”自媒体矩阵,2020年以来共推送各类信息2500余条,累计阅读量超1300万人次。“健康滨州”官微被市委宣传部评为“滨州市最具社会责任感十佳微信公众号”。同时,精心策划系列重大主题宣传活动,全力开展健康促进县市区创建工作。截至目前,我市已成功创建省级健康促进县市区4个、省级健康促进医院12家,精心打造了一大批健康主题公园、健康步道等健康支持性环境。
下大力气提升窗口单位文明优质服务质量,提升群众满意度。2018年底,市卫健委在全市各级各类医疗机构开展了“心系患者服务百姓”温馨医疗服务暨行风整治专项行动,在全市二、三级医院推出了六项服务举措,切实提高医疗机构的服务质量。自2019年9月开始,在全市二级以上公立医疗卫生机构推行“一医一患一诊室”,改善群众就医环境和就医体验,提升群众满意度。
2019年10月,市卫健委联合市医保局,组织开展了为期三个月的“改善医疗、医保服务百日行动”,推出8项温馨服务举措,出台13个窗口科室服务规范,实施改善医疗服务60条。同时,从市直部门、群众团体、人大代表中选聘26人,建立了卫生健康系统行风监督员队伍。
另外,自2017年起,市卫健委连续四年举办优质医疗服务示范项目展示活动。截至目前,共推出优质服务示范项目80个,所有项目均面向全市二、三级医疗机构进行展示,引导各医疗机构学习优质服务新举措。
2020年下半年,市卫健委将大力提升群众就医满意度,在全市卫生健康系统开展“改善医疗卫生服务提升群众满意度”攻坚行动,努力实现基本医疗十个“更加满意”。