2020年，市信访局承担《政府工作报告》重点工作2项、其他主责主业7项。
　　落实领导包案，以披荆斩棘的举措抓积案化解。将177件信访积案纳入攻坚范围，落实27位市级领导包案，通过召开会议或到县（市、区）实地督导调度包保信访积案50余次。截至6月30日，14件5年以上积案化解7件，化解率50%；163件5年以下积案化解105件，化解率64.41%。
　　营造最优环境，以春风化雨的温情抓窗口创建。在接访场所硬件建设上加大投入，丰富升级场所功能，组织开展联合接访，“一站式、一条龙、一揽子”受理解决信访问题。提升信访干部“三专”水平，落实首办负责、接诉即办、闭环管理、一抓到底。实行AB岗轮岗制度，确保全天候接待信访群众。
　　聚焦中心重点，以走在前列的担当抓渠道畅通。畅通信、访、网、电、微多元信访渠道，1-6月份共受理信访事项6156件（批次），对房产物业、民工工资、棚户区改造、劳动社保等信访问题均做到了快速反应处理，精准高效办结。积极打造24小时不打烊网上信访主渠道，网上信访占比达88.40%。
　　立足提质提效，以信访为民的情怀抓满意服务。建立信访智库，为信访群众提供精准、便捷、高效服务。改进律师参与信访工作，与4家律师事务所签订合作协议，今年以来共接待涉法涉诉来访群众65批次123人次。探索推行“信访+心理疏导”模式，在滨州信访公众号设立心灵驿站。今年上半年，信访事项及时受理率和按期办理率均达到100%、群众满意率达到99.21%。
　　着眼基层基础，以改革创新的精神抓信访帮办。推出“群众点单、帮办揽收、全程代跑”的“民情速递”信访新模式。3月份，在滨城区、沾化区和阳信县3个县区开展“信访帮办制”试点工作；6月份，全市县、乡、村三级分别成立信访“帮办”服务中心、服务站、服务点，让群众身边的村镇干部帮群众反映诉求。目前，全市共选聘6560名信访帮办员，为基层群众提供“民情速递”服务，共帮办群众诉求156件次。
　　坚持从严从实，以久久为功的定力抓责任落实。针对排查发现的有关领域突出问题，及时向有关责任主体发放改进工作或完善政策的建议函，成批化解了民工工资、房产纠纷等问题；对3个信访问题高发的县区负责同志进行了约谈，压实了依法按规处理信访问题的工作责任。依法规范信访群众的信访行为，在全市广泛开展《信访条例》宣传活动，发放宣传单页6万余份，宣传手册1.6万余份。