滨州日报/滨州网滨州讯（通讯员周真真报道）“您好，电话已接通，请问有什么可以帮您？”中秋、国庆双节期间，滨州12345政务服务热线的话务员们坚守在工位前，来电声、解答声、键盘敲击声此起彼伏。市长公开电话办公室提前安排部署，实行双岗值班，保持热线24小时运行，密切联动承办单位，高效处置群众反映的各类诉求，充分发挥滨州“总客服”作用，及时为群众答疑解惑、排忧解难。
　　据12345热线平台统计，10月1日零时至10月5日零时，共受理各类群众诉求5057件，较去年同期增长60.34%，其中群众来电4914件，接通率为89.9%。
　　10月2日21时47分，市民张先生来电反映，黄河四路、渤海五路路口以西十余米路南一路灯电源在冒火花，存在严重安全隐患。话务员受理后第一时间联系了路灯管理处，并告知具体位置，督促路灯管理处工作人员及时赶往现场排除了隐患。
　　“你好，12345吗？滨城区领秀华庭小区自来水管线破裂，正在漏水，影响了业主出行，请尽快处理。”10月3日早上，市民高先生来电反映。接到群众求助，话务员立即联系滨州市自来水公司进行处理，当日回访时市民表示问题已得到解决，对12345热线表示感谢。
　　节日期间，为保障第一时间帮助来电人解决诉求，热线进一步完善受理流程和工作标准，涉及群众生活的紧急类问题，按照“即受、即转、即办、即访”原则，及时电话协调，快速处理跟踪落实，努力架起政府与群众的“连心桥”，在秋风乍凉的季节提升了整个城市的温度。
　　“12345政务服务热线紧紧围绕‘听民声、答民问、集民智、解民忧’的目标定位，让‘12345，有事找政府’掷地有声，这离不开每一位热线人的默默坚守和付出。虽然在国庆假期与家人团聚的时间较少，会有一些遗憾，但是能够帮助群众真正解决困难，办实事、办好事，我们累并快乐着！”滨州市12345政务服务热线带班负责同志如是说。