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机构标准化事项标准化运行标准化
邹平深化便民服务标准化让居民办事高效便捷
  滨州日报/滨州网讯(通讯员刘娜报道)近年来,邹平市深化“一次办好”改革,加快推进政务服务向基层延伸,着力提升场所使用、窗口服务及管理运行标准化水平,切实为群众就近办事提供规范、透明、高效、便捷的政务服务。
  机构标准化,将服务站点延伸到群众身边。紧扣省市要求,以“六有一能”“四有四统一”为抓手,制订了《邹平市镇(街道)和村(社区)便民服务标准化工作方案》和《邹平市镇(街道)和村(社区)便民服务标准化建设标准》,明确基层便民服务中心(站)从场所设置、名称标示、设施配置、办事清单、网上服务、规范管理、优化运行等方面的建设标准,为提供便捷高效的服务提供阵地支持。截至目前,邹平市76%的镇街便民服务中心基本满足标准化创建要求,45%的村(社区)便民服务站基本满足标准化建设要求。
  事项标准化,将服务事项下沉到镇村一线。为统一各镇街、村(社区)便民服务事项,邹平市按照“典型带动、全面推开”的原则,以青阳镇为试点,结合前期梳理成果,在16个镇街实现第一批50项高频事项在本市范围内名称、编码、类型、设定依据、行使层级、受理条件、申请材料、办理时限、收费项目等各要素统一,目前正在全面录入和运行测试,为基层便民服务无差别受理、同标准办理和打通线上延伸堵点奠定了基础。
  运行标准化,将办事便利渗透到方方面面。在16个镇街便民服务中心全面推行无差别“一窗受理”改革,每个镇街设置4个综合受理窗口(其中2个为潮汐窗口)、1个综合出件窗口和1个导询帮办服务台,按照1:1.3到1:1.5的比例配置综合受理人员,对即办件即时办结,承诺件实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式。在材料流转方面,依托山东省政务服务网,将纸质材料通过扫描仪、高拍仪进行电子化转变,实现平台网上流转。另外,还制定下发了《邹平市镇(街道)和村(社区)便民服务中心(站点)管理制度汇编》,明确基层便民服务中心(站点)管理标准和管理制度,推行首问责任制、一次告知制、窗口无否决权、好差评等无差别管理制度,力争用制度管人管事,实现规范化运行。

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