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无棣县税务局打造“税e家”纳税服务品牌
滨州日报/滨州网讯（记者樊飞通讯员韩振强王瑞报道）今年，无棣县税务局探索打造“税e家”纳税服务品牌，植入“征纳一家亲”“服务e+速”“税益万家兴”三大核心服务理念，以税收“温暖小家、服务大家、惠及万家”，在服务上实现了三个重大转变：全新模式的办税服务厅为纳税人营造家的感觉；绘制“卫星式”自助办税地图为办税缴费提供家的便利；纳税信用成为真金白银，税收优惠政策落实为市场主体带来家的温暖。
“征纳一家亲”，让纳税人少跑路省时间
打造“三人组”，实现导税分工精细化。为有效化解大厅人员短缺的难题，无棣县税务局办税服务厅打破常规思维，对原有的大导税团队进行重组“变身”，细化构建引导台、网办区、自助区三个小组，各小组又分别由三人构成，三个人分工协作，最大限度发掘内部潜力，为纳税人提供更加高效的便民服务。
编写“教科书”，实现办税辅导自主化。该局办税服务厅工作人员结合税收大数据并参照《“非接触式”网上办税缴费事项清单》整理出电子税务局6个大类96个常见业务的办理流程，汇总编写“税e家”网上办税一本通，纳税人据此自行了解各类业务的操作流程，从被动寻求纳税辅导转化为自主学习网上办税，这一举措平均每次可节约辅导时间3—5分钟。
问题“限时答”，实现内部流转程序化。落实“最多跑一次”的关键在于让纳税人熟知各类业务的办理流程及所需材料。该局通过增设服务电话，提升辅导精准度，复杂问题多部门联合制订方案限时答复，让纳税人问得清，办得快。
“服务e+速”，服务厅里没柜台，网上业务无障碍
今年以来，无棣县税务局在大厅全面搭建以智能导税为前置，以智效互联为主体，以智享自助为辅助，以智慧办税为兜底的“四位一体”智慧化办税体系。升级纳税服务场景，摒除传统的柜台式服务，通过与纳税人“家人般”面对面沟通交流，拉近征纳距离，以创新举措构建“智能、智效、智享、智慧”四位一体的纳税服务新生态，实现无棣税务绿色、协调、可持续的健康发展。
强化营造后台力量，打造集成化“中央厨房”。针对部分纳税人对电子税务局业务不熟悉的现状，该局将各类零散业务整合后集中办理，通过减少流转环节提升效率。以增值税普通发票的增量业务为例，纳税人打进电话咨询，在工作人员全程辅导成功提交后同步审核，整个流程压缩到5分钟之内，在家办更方便，彻底实现“一次不用跑”。
就近自助办税，编织精密化“税务网格”。为方便城乡纳税人即时办理业务，该局以城区的办税服务厅为中心，在各乡镇便民服务中心和邮政大厅布置发票代开点，两者结合编织精密的税务网络，通过对纳税人的“网格化”管理，实现“常见业务网上办、简单业务乡镇办、复杂业务一次办”，为办税缴费提供最大便利。
“税益万家兴”，纳税信用成为真金白银
今年以来，无棣县税务局借助税收大数据因企施策，以诚信纳税为主要依据，将筛选出的A级、B级企业名单推送到银行，并通过线上向纳税人发布通知，为企业提供授信支持和政策辅导，切实缓解小微企业融资难题。截至2020年8月份，累计向85家企业授信额度合计6500余万元。
此外，为进一步提升服务质效，该局通过流程再造、简化程序来压缩办理时间，确保在材料提交正确的情况下即时办理，在权限范围内依法依规“容缺办理”，用切实行动为企业纾困解难。这些指导员到底承担着什么任务呢？杨维海告诉笔者，他们主要有两大职责：一方面，负责组织开展全民健身活动，指导群众科学健身；另一方面，负责健身设施的管理和维护，保证健身器材的正常使用。下一步，市体育局还将每年组织十几次专业培训，让他们在乡村全民健身工作中发挥志愿者和生力军作用。
推进“互联网+健身”，让信息沟通更及时，服务群众更便捷
近日，有村民反映博兴县陈户镇相孙村健身广场的场地破旧严重，健身器材有不同程度损坏。陈户镇在了解相关情况后，及时拿出5万元，对相孙村健身广场进行了翻修，博兴县教体局及时对破损器材进行了更换。村民相丽兰高兴地说：“刚反映上去就修好了新场地，感谢各级领导们，真是为咱们老百姓干了一件大好事！”
疫情期间，市体育局充分发挥体育部门职能优势，做好线上与线下的深度融合，将传统赛事活动与线上赛事活动有机结合，通过开展社会体育指导员登上“空中课堂”、线上健身气功及广场舞等比赛、全民云健身大赛等活动，积极发动、引领群众居家健身、科学锻炼，起到了全民健身的预期效果。
后疫情时期，市体育局将大力实施“智慧健身”工程，集成大数据和云计算等先进技术，积极搭建“智慧健身管理服务平台”。
据了解，该平台拥有健身服务（场馆预约、社体指导员查询）、赛事活动（赛事报名和成绩查询）、健身地图（附近健身场馆和全民健身设施查找）和一键报修（公益健身设施的维修上报和反馈）等功能，人们只需打开手机轻轻一点，即可获取相关功能。特别是对于农村（社区）健身器材损坏问题，只需点击“一键报修”，体育部门就会通过后台获取健身器材动态，并通知有关方面及时进行相应的处理。市体育局副局长、二级调研员吴国华说：“智慧健身服务平台上线运行后，将彻底解决器材损坏得不到及时维修的问题，让信息沟通更及时，服务群众更便捷。”
“征纳一家亲”，让纳税人少跑路省时间
打造“三人组”，实现导税分工精细化。为有效化解大厅人员短缺的难题，无棣县税务局办税服务厅打破常规思维，对原有的大导税团队进行重组“变身”，细化构建引导台、网办区、自助区三个小组，各小组又分别由三人构成，三个人分工协作，最大限度发掘内部潜力，为纳税人提供更加高效的便民服务。
编写“教科书”，实现办税辅导自主化。该局办税服务厅工作人员结合税收大数据并参照《“非接触式”网上办税缴费事项清单》整理出电子税务局6个大类96个常见业务的办理流程，汇总编写“税e家”网上办税一本通，纳税人据此自行了解各类业务的操作流程，从被动寻求纳税辅导转化为自主学习网上办税，这一举措平均每次可节约辅导时间3—5分钟。
问题“限时答”，实现内部流转程序化。落实“最多跑一次”的关键在于让纳税人熟知各类业务的办理流程及所需材料。该局通过增设服务电话，提升辅导精准度，复杂问题多部门联合制订方案限时答复，让纳税人问得清，办得快。
“服务e+速”，服务厅里没柜台，网上业务无障碍
今年以来，无棣县税务局在大厅全面搭建以智能导税为前置，以智效互联为主体，以智享自助为辅助，以智慧办税为兜底的“四位一体”智慧化办税体系。升级纳税服务场景，摒除传统的柜台式服务，通过与纳税人“家人般”面对面沟通交流，拉近征纳距离，以创新举措构建“智能、智效、智享、智慧”四位一体的纳税服务新生态，实现无棣税务绿色、协调、可持续的健康发展。
强化营造后台力量，打造集成化“中央厨房”。针对部分纳税人对电子税务局业务不熟悉的现状，该局将各类零散业务整合后集中办理，通过减少流转环节提升效率。以增值税普通发票的增量业务为例，纳税人打进电话咨询，在工作人员全程辅导成功提交后同步审核，整个流程压缩到5分钟之内，在家办更方便，彻底实现“一次不用跑”。
就近自助办税，编织精密化“税务网格”。为方便城乡纳税人即时办理业务，该局以城区的办税服务厅为中心，在各乡镇便民服务中心和邮政大厅布置发票代开点，两者结合编织精密的税务网络，通过对纳税人的“网格化”管理，实现“常见业务网上办、简单业务乡镇办、复杂业务一次办”，为办税缴费提供最大便利。
“税益万家兴”，纳税信用成为真金白银
今年以来，无棣县税务局借助税收大数据因企施策，以诚信纳税为主要依据，将筛选出的A级、B级企业名单推送到银行，并通过线上向纳税人发布通知，为企业提供授信支持和政策辅导，切实缓解小微企业融资难题。截至2020年8月份，累计向85家企业授信额度合计6500余万元。
此外，为进一步提升服务质效，该局通过流程再造、简化程序来压缩办理时间，确保在材料提交正确的情况下即时办理，在权限范围内依法依规“容缺办理”，用切实行动为企业纾困解难。这些指导员到底承担着什么任务呢？杨维海告诉笔者，他们主要有两大职责：一方面，负责组织开展全民健身活动，指导群众科学健身；另一方面，负责健身设施的管理和维护，保证健身器材的正常使用。下一步，市体育局还将每年组织十几次专业培训，让他们在乡村全民健身工作中发挥志愿者和生力军作用。
推进“互联网+健身”，让信息沟通更及时，服务群众更便捷
近日，有村民反映博兴县陈户镇相孙村健身广场的场地破旧严重，健身器材有不同程度损坏。陈户镇在了解相关情况后，及时拿出5万元，对相孙村健身广场进行了翻修，博兴县教体局及时对破损器材进行了更换。村民相丽兰高兴地说：“刚反映上去就修好了新场地，感谢各级领导们，真是为咱们老百姓干了一件大好事！”
疫情期间，市体育局充分发挥体育部门职能优势，做好线上与线下的深度融合，将传统赛事活动与线上赛事活动有机结合，通过开展社会体育指导员登上“空中课堂”、线上健身气功及广场舞等比赛、全民云健身大赛等活动，积极发动、引领群众居家健身、科学锻炼，起到了全民健身的预期效果。
后疫情时期，市体育局将大力实施“智慧健身”工程，集成大数据和云计算等先进技术，积极搭建“智慧健身管理服务平台”。
据了解，该平台拥有健身服务（场馆预约、社体指导员查询）、赛事活动（赛事报名和成绩查询）、健身地图（附近健身场馆和全民健身设施查找）和一键报修（公益健身设施的维修上报和反馈）等功能，人们只需打开手机轻轻一点，即可获取相关功能。特别是对于农村（社区）健身器材损坏问题，只需点击“一键报修”，体育部门就会通过后台获取健身器材动态，并通知有关方面及时进行相应的处理。市体育局副局长、二级调研员吴国华说：“智慧健身服务平台上线运行后，将彻底解决器材损坏得不到及时维修的问题，让信息沟通更及时，服务群众更便捷。”