在滨州市信访局，有这样一位信访干部，他用热心、爱心、善心、公心架起了党和政府与群众间的“连心桥”，信访群众把他当亲人，一声“小王”喊得格外亲切；身边同事赞他为“能人”，“工作样板”“改革先锋”“领跑队长”成了他的标签。他，就是滨州市信访局网上信访中心主任——王玉亮。
　　2003年，他脱掉军装，转业至滨州市信访局，从事一线信访工作，如今已有十八载。十八年来，他始终以一名共产党员、一名转业军人的标准严格要求自己，牢牢坚持“以人民为中心”的发展思想，不忘初心讲担当，换位思考讲实效，不拘一格讲创新，当好群众的知心人、贴心人、暖心人，尽最大努力让群众带着问题来，载着满意归。近3年来，他接待群众9000余人次，转办督办网上信访事项21400余件，推动解决信访事项20000多件，以实际行动诠释了信访干部“为民解难，为党分忧”的初心使命。
　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。自从进入信访战线以来，他始终以最饱满的热情投入工作，逐渐摸索出自己的一套“信访经”，在别人看来很棘手的信访案件，到他那里驾轻就熟。他把群众网上来信当成家书，经常看到深夜乃至次日凌晨，最多的时候一天阅办群众网上来信40多件。他常常为了群众的一件小事，跑前跑后，连喝口水的时间都没有；他常常为了群众的一点困难，寝食难安，一直到事情解决才放心。2020年，他牵头办理网上信访事项9195件，及时受理率、按期办理率均为100%，山东省信访局交办的5件“四个重点”网上信访事项率先在全省实现实体性化解。
　　他热爱学习，善于钻研，坚持把先进的信息化技术运用到工作中，不断探索创新网上信访工作实践，承担了多项省级试点建设任务，致力于打造网上信访主渠道，大力推广“滨州信访码”，打造信访服务新模式，在全省网上信访领域树立了标杆。他先后9次被评为滨州市“优秀共产党员”；8次年度考核被评为“优秀”等次；2004年被评为“滨州市驻京值班先进个人”和“全市信访工作先进个人”，并记三等功；2019年被表彰为“滨州市第七届道德模范”“新中国成立70周年安保维稳工作先进个人”。他所带领的滨州市网上信访服务中心也战绩不俗，群众满意度、网信占比和重复信治理等9项重要指标均走在全省前列，先后获得滨州市2018年度创先争优优秀成果奖、2019年度市直事业单位绩效考核先进单位和滨州市2020年度“工人先锋号”等荣誉。