滨州日报/滨州网记者裴庆力通讯员王赞
　　■开栏的话
　　不动产登记是《中华人民共和国物权法》确立的一项物权制度，关系着每一个家庭的切实利益。为进一步让广大市民了解我市不动产登记工作，自今日起，本报推出《滨州不动产登记》栏目，致力宣传在不动产登记工作中涌现出的先进典型以及不动产登记相关政策和具体工作，营造关心、支持不动产登记工作的良好氛围。
　　一线窗口是单位对外的一面旗帜，一线窗口的工作人员是单位的形象代言人，一线窗口的服务是不动产登记工作的基石。为进一步提升不动产登记服务质量，打造一支“阳光、高效、团结、奋进”的窗口服务队伍，近日，市不动产交易登记中心在各不动产交易登记服务大厅开展了以“树服务之星、展窗口风采、亮单位形象”为主题的评先树优活动。
　　经过评选，第一期“服务之星”产生。
　　杜江：上门为企解惑答疑及时传递最新政策
　　杜江，滨城区不动产交易登记服务大厅窗口工作人员。作为一名中共党员，他坚持理论学习，增强党性锻炼，时时处处发挥党员带头示范作用。作风上，他艰苦朴素，实事求是；工作上，他勤勤恳恳，任劳任怨，用真心、细心、热心服务每个企业和办事群众。
　　杜江深知不动产登记工作涉及民生保障、经济发展，是政府部门的重要窗口，而做好不动产登记工作，不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，只有这样才能为企业和群众提供最优质的服务。为此，他积极参加各项培训、学习，努力丰富不动产登记业务知识，不断提高业务素养和服务能力。工作中，他以主动热情、周到细致的服务，赢得了广大企业和群众的好评。今年以来，杜江共帮办代办58笔业务，主动联系走访企业20多家，为企业解惑答疑，及时传递不动产登记最新政策，并对办结业务的企业及时进行回访，以便进一步提升服务质量。
　　“优质服务永无止境，我坚持用真诚的微笑和周到的服务为群众办事。每当看到办完业务后，那些得到帮助的企业经营者和办事群众带着满意的笑容离去，我会由衷地感到高兴。在今后的工作中，我将继续满腔热情地去服务企业、接待群众，把‘一次办好’理念充分融入窗口服务中去。”杜江说，
　　张延新：细心做好每件业务群众好评率100%
　　张延新，市政务服务中心不动产交易登记服务大厅窗口工作人员，2020年2月份入职。作为一名不动产登记工作“新手”，她谦虚谨慎，踏实好学，不懂就问，积极向领导、同事请教，认真学习不动产政策法规、业务知识、服务规范，耐心解答每一个咨询，细心做好每一件业务，热心服务每一位群众，赢得了领导、同事及办事群众的好评。
　　窗口工作人员每天面对基层群众，偶尔会碰到个别群众脾气急躁、言语过激的情况，但张延新对此没有一句怨言，而是努力通过自己的微笑服务，赢得办事群众理解。因为，她深知服务窗口就是形象展示，她代表的是不动产登记工作者，所以不管遇到什么情况，自己都要将最优质的服务呈现给办事群众。今年以来，她每个月的登记业务量都在240件以上，窗口叫号量450次左右，群众好评率100%。1月份，张延新获得市政务服务中心“爱岗敬业先进个人”荣誉称号。
　　当恭喜张延新成为首期不动产登记“服务之星”时，她腼腆地说：“作为一名不动产工作‘新人’，我还有很多地方需要向前辈学习。今后，我要进一步加强专业知识学习，提升服务水平，继续用阳光服务展示不动产登记工作人员的风采、擦亮不动产登记优质服务名片，提升群众满意度和幸福感。”