滨州日报/滨州网讯（记者康曌通讯员曲琛巩夏青报道）为深入推进政法队伍教育整顿和党史学习教育走深走实，惠民公安持续发力，密集推出户政服务便民利民新举措，创新实施“1234”工作法，树立了“五星级服务窗口”品牌标杆，切实把改革红利真正释放给企业，方便百姓。2021年以来，人民群众对惠民县户政工作回复满意度达99.5%。
　　优化落实“一次办好”改革，倾力打造“五星级户政服务”品牌
　　围绕巾帼文明岗建设，惠民县公安局以“效率求最高、服务争最优、满意在户政”为目标，以“立好新形象、创好新品牌”为主题，全面落实“1+6”服务模式，严格执行“一次办好”事项清单，从设施环境、警容仪表、行为规范、办事效率、服务态度方面进行评定，发挥指导和激励作用，不断提升公安户政窗口服务水平。
　　按照“全员参与、立足本职、注重实效”的思路，丰富练兵内容，突出警种特色。在公安局户政管理大队和三个警务协作区中心所城关派出所、李庄派出所和胡集派出所设立随岗培训示范岗，新任户籍民警、辅警就近到相关派出所进行岗前培训，培训合格后方能上岗。
　　同时，优化办事流程，明确办事要素，重点对各派出所间手续不统一的业务事项进行规范，做到同一事项无差别受理、同标准办理。落实业务办理终身责任制，实行“AB”角互补制度，确保群众365天可以办理业务。2021年第一季度，评选出“五星级服务窗口”5个，全力激发户籍民警辅警工作动力，切实提高群众满意度。
　　强化线上线下两项监督，擦亮为民服务“窗口”
　　监督对于户政管理来说是一种督促和管理，也是一种约束，惠民县公安局坚持线上和线下两项监督。线上监督是指网上视频监控巡查。户政管理大队安排专人每日4次对14个派出所户籍室民警辅警内务卫生、警容风纪、言行举止和纪律作风等进行视频巡查。线下监督是实地督导和电话暗访。派出所所长每日到户籍窗口巡查一次，每月对所属全部派出所明察暗访一遍，每季度组织一次交叉互评或调度研判，下发情况通报。2021年以来，通过视频监控、实地督导、电话暗访475次，促使户政系统民警立足本职岗位，理清思路。
　　强化舆论宣传监督作用，通过喜闻乐见、便捷新颖的方式和渠道，精准化向群众宣传户籍政策和便民措施，做到简明扼要、一目了然，确保群众一看就懂。创新思路，多样化开展满意度提升工作，选树典型，加强宣传，注重培育全县示范点，形成服务“样本”予以学习推广，最大程度提升“户政声音”的传播力和覆盖面。
　　完善三项回访机制，拉近与群众的距离
　　以群众需求为导向，惠民公安户政部门通过完善三项回访机制，拉近与群众的距离：一是每周对所有办理居住证人员进行回访；二是每周对办理户籍业务的服务对象抽样回访；三是对12345反映问题人员再次回访。今年以来，回访办理居住证人员333人，全部回访到位，满意度100%；办理户籍业务群众抽访1784人，满意度99.5%；认真梳理第一季度12345市民热线11起，积极回应人民群众期待、诉求。
　　在此基础上，大力倡导热情、真诚、亲切、文明的服务方式，实行“全天侯”服务，365天“不打烊”。推行非核心材料容缺受理制度和“派出所所长当一天户籍员”值日官制度，群众办理户籍业务未携带有效身份证件，民警通过系统查询能够核实身份的，可予以办理；对群众未携带非必要材料时，采取先受理后补送方式，让群众切实体会到公安窗口的温度。
　　建立四项制度，让群众“最多跑一次”
　　聚焦窗口这一服务群众的前沿阵地，建立四项制度，实现创新发展。
　　建立回访情况通报制度。县局户政管理大队每周对电话回访、视频巡查等情况在全局进行通报，问题具体到所具体到人具体到事。将户政业务满意度回访及督导情况纳入年终综合考核和“五星级服务窗口”评定工作。
　　建立问题彻底整改制度。对群众通过各种渠道提出的咨询、诉求，实行“接诉即办”闭环机制，高效、高质给予群众答复。今年以来，化解群众误解3起，最大限度把办理户口矛盾防范在源头、化解在萌芽、解决在前端。加强流动人口登记管理，对符合条件的及时发放居住证，切实保障其合法权益。
　　建立疑难问题集体会商制度。遇到关系群众切身利益的疑难户口问题，靠前一步、主动担当，集中梳理建立台账，进行集体会商，对当前政策不允许、确实解决不了的问题向群众做好解释工作。目前，通过集体会商机制为群众解决户口难题16起，切实解决了群众“急难愁盼”的问题。
　　特事特办制度。为老年人、中小学生等特殊群体开辟绿色通道，上门服务、延时服务，24小时服务不打烊，打造户政管理服务“惠民样板”。今年以来，实行帮办代办106人，上门服务98次，预约服务77次，完善便民设施56处，实现了阳光服务不缺位。