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建行滨州分行探索实施“适老化”服务环境改造
  滨州日报/滨州网讯(记者邵一娟通讯员任玉龙报道)近日,记者从建设银行滨州分行了解到,近期,建行滨州分行在自助设备、电子银行渠道、人脸识别、电话服务流程等多个方面进行了升级,改造网点适老化、适残化服务环境。
  升级后,老年客户使用建行手机银行App办理交易时,可选择大字模式,即可切换到加大字号、简洁模块办理业务,也可通过语音、读屏等无障碍方式,顺畅办理查询、转账、缴费等相关业务,便利老年人线上办理业务和日常消费;优化95533客户服务电话IVR菜单结构,将老年客户常用的紧急挂失功能提升至首层菜单首位,根据身份信息自动判断客户卡种进入相应挂失流程;并将人工服务提升至首层菜单,根据客户证件号或卡号等身份信息自动进入相应人工服务团队,缩短老年客户业务流程;同时,95533热线部署了智能语音导航,支持客户“一语直达”办理业务,方便老年客户快速找到业务菜单。
  建行滨州分行将深入贯彻落实老年人、残障人士金融服务相关要求,持续优化网点建设,创新老年人专用产品,完善智能化适老性改造,加强智能操作指导,丰富金融宣教内容,开展特色主题宣教活动,积极帮助老年人跨越“数字鸿沟”,融入智能生活,享受科技便利。

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