滨州日报记者李鹏飞赵鑫通讯员王丙强张志存王迅
　　长期以来，去医院看病时反复排队缴费一直深受群众“诟病”，尽管医院不断优化门诊、住院处的服务流程，并已开通支付宝、微信、医保卡、银行卡等多种无障碍缴费渠道，但是患者或家属要完成住院、出院结算报销等手续，仍然需要在不同的窗口排队办理，耗费大量时间和精力。特别是对于一些残障人士和子女不在身边的孤寡老人来说，由于自身行动不便、文化水平有限，很难准确识别路标指示，往往是“走一路问一路”，一圈下来心力交瘁。
　　为进一步提升医院服务质量，优化服务流程，给患者带来便利，自2020年12月份开始，滨州市中心医院在全市率先推出“床旁结算”服务模式，打破传统入院缴费、出院结算模式，将办理窗口前移至病区护士站，实现了“数据多跑路、患者少跑腿”，真正做到了“零距离”服务，极大提升了患者及家属的就医获得感和满意度。
　　“‘床旁结算’服务实行后，每个病区护士站都相当于一个结算窗口。患者入院时，门诊医师会在就诊卡的基础上开具住院证，同时确认医保种类，患者持就诊卡就可以直接到病区办理入院，病房护士会在护士站帮患者完成入院流程；患者出院时，只需到病房护士站，通过支付宝、微信、银联卡等方式缴费即可，护士会根据医嘱为患者完成全部的出院结算流程并打印相关票据。”滨州市中心医院护理部主任吴洪霞说，“床旁结算”自去年12月开始在医院儿科、外科、内科、产科、肿瘤科等6个病区进行试点，今年6月21日在全院所有病区全面铺开，如今已经实现了全院50个病区全覆盖。现在，患者办理入院和出院时，不必再和以前一样到住院处、医保办等各个窗口办理缴费和报销，而是在护士站就能完成一站式缴费，实现了“办入院3分钟，办出院最多10分钟”，真正方便了患者。
　　“床旁结算”听起来简单，推行起来却涉及医院多个部门。滨州市中心医院财务科科长李涛介绍，对于推行“床旁结算”这一便民措施，市中心医院领导班子高度重视，在开展试点之前，医院就组织财务科、医保办、护理部、信息科、设备科等多个科室的负责人赴济南市人民医院等已经开展“床旁结算”服务的外地医院交流学习，不断地根据市中心医院实际工作弥补细节，优化流程，确保让这项便民措施真正“办到群众心坎上”。
　　为真正打通服务患者“最后一公里”，在学习外地医院先进经验的基础上，滨州市中心医院各相关科室积极联动、各尽其能，全力保障“床旁结算”顺利开展。其间，信息科全面升级了医院网络，将收费系统连接到每一个病区护士站；财务科和医保办分别对病区护士进行了多轮业务培训，提高办理收费和报销业务的专业性；设备科在护士站原有电脑和激光打印机的基础上，为护士站增加了腕带打印机和扫码读卡器等设备；护理部由护士长先学带后学，实现了“床旁结算”人人精通。
　　“‘床旁结算’刚推出时，很多患者及家属对此将信将疑，因为他们已经习惯了过去跑多个窗口办理入院缴费和出院结算的模式。等真正通过‘床旁结算’快捷办理好入院业务后，他们对‘床旁结算’的评价真是‘十个好’也说不完。”吴洪霞介绍，在患者办理入院或出院前，病区护士会提前告知患者及家属“床旁结算”的流程以及所需的相关材料，患者或家属只需按照提示携带相关材料到病区护士站办理相关业务即可，真正实现了“一站结算”“一卡结算”，大大节省了办理入院或出院的时间。
　　滨州市中心医院“床旁结算”前期只开通了微信、支付宝等网上支付渠道，今年7月份又增加了银联卡结算，真正满足了不同患者群体的业务办理需求。“目前，医院的‘床旁结算’不涉及现金，这既是为了确保护理工作的专业性，同时也是为了保持病区良好的卫生环境。”吴洪霞介绍，“床旁结算”服务模式推出后，由于不牵扯现金充值和结算，考虑到患者往往入院时充值较多、出院时在办完报销后会牵扯退费，所以当患者在病区护士站通过“床旁结算”办理入院时，医院会让患者少缴费或者不缴费，待出院时一起补交医保报销后的个人自付费用。此举不仅让患者节省了办理住院的时间，更切实减轻了患者的入院负担，赢得了众多患者的点赞。
　　“床旁结算”实行后，等于每名护士身上都多了一项新工作。而为了调动护士参与该项目的积极性，市中心医院也采取了相应的补贴政策，以此鼓励各病区护士站积极开展“床旁结算”这一便民惠民举措。据市中心医院信息科科长孙国南介绍，“床旁结算”在市中心医院全面推行短短三个月的时间，已经达到了45%的结算率，这一成绩即使对比全省同样开展“床旁结算”的兄弟医院来说，也是比较靠前的。
　　“‘床旁结算’服务模式的推行，是市中心医院深入落实‘健康中国’战略，积极开展‘我为群众办实事’实践活动的生动写照。”滨州市中心医院党委书记任鹏说，“床旁结算”服务模式在全院50个病区实现全覆盖，对于医院下一步深化“互联网+医疗”模式打造，建设智慧医院、人文医院，都将起到积极的助推作用。同时，该服务模式也对医院临床诊疗、手续办理及各部门协作提出了更高要求，市中心医院将全力提升各科室服务质量，继续优化服务流程，真正让患者及家属获便利、得实惠，展现百年老院“爱人如己”的责任担当。