滨州日报/滨州网记者李伟伟通讯员赵景涛封正琪
　　村（社区）帮办代办工作，是今年市政府工作报告确定的“12156”民生实事之一，同时也是落实便民服务标准化的创新之策，是政务服务向基层延伸的有力举措，是基层治理能力工作成效的反映，是扎实开展党史学习教育、落实“我为群众办实事”实践活动的重要体现。
　　我市于今年6月份试点开展村（社区）帮办代办工作，8月份在全市全面推开。截至8月底，全市已组建完成覆盖全市2996个村206个社区的帮办代办队伍，村（社区）帮办代办员覆盖率达到100%，完成帮办代办服务98058件次，真正实现了政务服务“小事不出村、大事不出镇”，让群众得到了实惠。
　　为做好村（社区）帮办代办工作，市行政审批服务局通过召开动员会议，印发实施方案，层层传导压力，号召各县市区提高政治站位，充分认识到此项工作的重要性和必要性，坚持问题导向，突出创新引领，抓住关键环节，做到因地制宜，切实提高便利化水平和办事效率。同时，该局持续加大对试点县市区的跟踪督导力度，要求试点县（市、区）行政审批服务局建立常态化督查机制；各乡镇（街道）结合各自实际出台具体的帮办代办考核办法，强化日常监督管理。其间，对存在“吃、拿、卡、要、骗”等侵犯群众利益行为的帮办代办员，一经发现一律清除出队伍，并对优秀帮办代办员的典型事迹进行广泛宣传，做到有奖有惩、赏罚分明。根据实施方案，每年年底前，由市级通报表扬一批先进单位和优秀帮办代办员，进一步提升村（社区）帮办代办服务水平。
　　由此，我市建立起了县（市、区）政务服务管理部门牵头抓总，统筹推进；乡镇（街道）落实主体责任，细化分工；村（社区）支部书记担当第一责任人，负责帮办代办员日常管理；帮办代办员是具体责任人，做好每一件帮办代办业务的工作机制。村（社区）帮办代办工作重点将与群众生产生活密切相关且适合在村级办理的养老保险、医疗保险、民政服务、社会救助、卫生健康服务、就业创业服务、退役军人事务、老年人优待、残疾人帮扶、惠农政策落实等政务服务事项纳入村（社区）帮办代办服务清单管理。同时，我市统一制定了村（社区）帮办代办工作原则、服务流程，要求各单位严格遵守限时办结制度、一次性告知制度、工作纪律，建立帮办代办工作台账，并将帮办代办员台账与帮办代办服务事项清单向社会公开。
　　在此基础上，帮办代办员通过丰富服务方式，真正实现了服务有温度、有力度、有速度。线上，他们依托村级政务服务站点建设，不断拓展不同部门不同层级帮办代办事项，通过爱山东App、山东政务服务网等线上方式，帮助群众办理相关业务。线下，不断优化流程、精简材料、缩减时限；针对交通不便、居住分散和老弱病残等特殊人群，积极开展上门预约办理等综合服务。
　　市行政审批服务局党组成员、副局长刘秀村说：“我市村（社区）帮办代办工作坚持以人民为中心的发展理念，依托现有政务服务中心和便民服务中心（站点），结合‘一窗受理’‘一网通办’等改革举措，在全市建成了‘村（社区）便民服务事项代办、政务服务事项帮办’的帮办代办工作机制，为群众提供保姆式‘一对一’贴心帮办代办服务，最大限度减少群众跑腿次数，有效增强了群众的获得感和满意度，擦亮了‘滨周到’政务服务品牌。”