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供热确保高质量 市民居家更温暖
滨州日报/滨州网记者郭刚通讯员高倩
为给市民提供信息化、智能化、便捷化的供热服务，今年以来，滨州热力有限公司结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，积极开展“学党史、践初心，为群众办实事·温暖进万家”活动，确保“高质量地让滨州市民冬天居家享受到舒适温度”，不断提升群众对集中供暖的满意度。
今年滨州热力基本完成“一环一纵、一张网”供热体系建设目标，供热质量有效提升
供热能力提升，是供热质量提升的有力保障和坚实基础。根据《滨州市城市供热专项规划(2019-2035年)》，今年以来，我市进一步加快市城区供热环网建设，全力构建“一城一网”“一环一纵”多热源联网联供总体格局。
2021年，滨州热力有限公司负责实施大唐高温水扩建、西首站扩建等46项新(扩)建供热工程，敷设管网23条、45.3公里；新(扩)建换热站23座，计划总投资3.99亿元。其中，大唐高温水扩建一期工程以及当年用暖的7条管网、12座换热站等供热工程建设均按计划如期向前顺利推进。
大唐高温水扩建工程是打造市城区“一环一纵”热网格局中“一纵”的重要组成部分，旨在通过对热源分布进行优化调整，一举解决滨化热源机组停运后带来的热源不足、既有高温管网平衡效率低、新立河两侧快速增长的供热需求难以满足以及渤海十一路周边区域因处于原东西区管网末端而导致的供热效果不理想等问题。西首站扩建、南线增容高温水专线和滨州经济技术开发区轻工业电子厂高温水管线等45项工程预计今年建成，届时将有效提升供热首站供热能力，实现南线高温水管网系统、长江五路高温水管网系统与西首站对接，满足未来三年的新增供热需求。
今年，滨州热力基本完成“一环一纵、一张网”供热体系的建设目标，逐步形成多热源联网联供、安全可靠、稳定高效的城市供热新格局，有效解决市城区东北部、西南部快速增长的供热需求，显著提升供热质量,让“一城一网”更具规模，民生保障更加有力。
加快信息化建设，实现供热稳定性和舒适度“双提升”，助力供热事业高质量发展
在持续提高供热质量过程中，滨州热力有限公司坚持创新发展，不断攻坚克难，通过加快信息化建设，引领供热服务质量和水平提升，不断提高热用户满意度和获得感。
通过对原有自控系统进行整合升级，滨州热力有限公司利用云计算、大数据分析等信息化手段，实现了供热系统全网平衡调节，达到了热量合理、精准分配的目标，并且在热源或供热站发生故障时，能够实现热量和流量的重新分配，让供热稳定性和舒适度实现了“双提升”。
同时，滨州热力有限公司开启“互联网+”供热服务之路，打造了“网上营业厅”，为用户搭建了集“开户申请、在线缴费、在线报停、在线报修、信息查询、在线咨询”等功能于一体的线上客户服务系统，真正实现了供热事项“一次办好”和“零跑腿”服务目标；利用公司网站、微信公众号、QQ号、热线电话等，进一步畅通客户咨询、投诉渠道，接到热用户投诉后，热线工作人员通过手机App即可快速派单，供热管家会及时高效地为热用户处理问题，热线办结率和客户满意度均大大提高；单户试点的215个小区、6万余户热用户，通过微信和支付宝实现足不出户轻松缴费。
根据公司信息化建设规划,滨州热力有限公司拟在三年内完成智慧应用系统集成平台建设，该平台分为生产管理和经营管理两个中心，建成后将有效保障信息化系统的安全性、供热站网运行控制的精准度，且具备较高深度的数据展示及分析功能。
持续打造“暖万家”供热服务品牌，用精准服务提升热用户满意度
今年以来，滨州热力有限公司结合“我为群众办实事”实践活动，凝心聚力听民声、聚民意、解民忧、暖民心，把群众的事当成自家的事来办，确保“高质量地让滨州市民冬天居家享受到舒适的温度”。
进一步完善“帮办代办”制度。针对新用户入网业务各个环节设立专职“帮办员”和“代办员”，为用热单位提供从受理到办结的全链条、“一站式专员”服务，同时将新用户报装时限压缩至13个工作日，新用户入网业务真正实现用户“零跑腿”；继续深化业务标准化、行为标准化、环境标准化的服务标准，打造优质高效的供热服务窗口，市区6处营业网点统一人员配置、服务规范、功能分区，增设室内采暖设施备品备件展销柜，方便市民选购；服务热线升级为968111，打造以座席接听为主，在线客服系统（微信公众号、滨州供热App、滨州热力官网、QQ）为补充的热线系统，实现接单、派单、处理、回访闭环式处理流程。
持续打造“暖万家”供热服务品牌。新一年采暖季，滨州热力有限公司将持续为用户提供“六心服务”：用户咨询要诚心，办理业务要专心；解答问题要耐心，进户服务要细心；解决问题要尽心，回访用户要真心。践行“三心承诺”：服务事项公开明了，业务流程简单清晰，让用户省心；办理业务及时高效，解决问题尽心尽责，让用户贴心；用心服务用户，真情温暖万家，让用户暖心。贯彻“5S服务理念”：微笑、诚信、规范、及时、专业。
持续推动优质供热服务下沉。通过制作系列短视频，开设热线专栏，分发热计量明白纸、供热服务卡、致广大市民的一封信，不定期开展新老用户座谈会、供热进社区宣传和访民问暖等活动，不断拉近与用户的距离，为热用户提供精准服务；通过对“顶、边、底、角”热用户加装室温测量点，对个别站点和小区安装电动调节阀，在供暖前期对用户院内及楼梯间的排气设施和除污器进行主动排气和清洗等多项技术措施，达到了提前调控、有效调控、平衡调控的目的，大大提升了用热舒适度和用户满意度。
为给市民提供信息化、智能化、便捷化的供热服务，今年以来，滨州热力有限公司结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，积极开展“学党史、践初心，为群众办实事·温暖进万家”活动，确保“高质量地让滨州市民冬天居家享受到舒适温度”，不断提升群众对集中供暖的满意度。
今年滨州热力基本完成“一环一纵、一张网”供热体系建设目标，供热质量有效提升
供热能力提升，是供热质量提升的有力保障和坚实基础。根据《滨州市城市供热专项规划(2019-2035年)》，今年以来，我市进一步加快市城区供热环网建设，全力构建“一城一网”“一环一纵”多热源联网联供总体格局。
2021年，滨州热力有限公司负责实施大唐高温水扩建、西首站扩建等46项新(扩)建供热工程，敷设管网23条、45.3公里；新(扩)建换热站23座，计划总投资3.99亿元。其中，大唐高温水扩建一期工程以及当年用暖的7条管网、12座换热站等供热工程建设均按计划如期向前顺利推进。
大唐高温水扩建工程是打造市城区“一环一纵”热网格局中“一纵”的重要组成部分，旨在通过对热源分布进行优化调整，一举解决滨化热源机组停运后带来的热源不足、既有高温管网平衡效率低、新立河两侧快速增长的供热需求难以满足以及渤海十一路周边区域因处于原东西区管网末端而导致的供热效果不理想等问题。西首站扩建、南线增容高温水专线和滨州经济技术开发区轻工业电子厂高温水管线等45项工程预计今年建成，届时将有效提升供热首站供热能力，实现南线高温水管网系统、长江五路高温水管网系统与西首站对接，满足未来三年的新增供热需求。
今年，滨州热力基本完成“一环一纵、一张网”供热体系的建设目标，逐步形成多热源联网联供、安全可靠、稳定高效的城市供热新格局，有效解决市城区东北部、西南部快速增长的供热需求，显著提升供热质量,让“一城一网”更具规模，民生保障更加有力。
加快信息化建设，实现供热稳定性和舒适度“双提升”，助力供热事业高质量发展
在持续提高供热质量过程中，滨州热力有限公司坚持创新发展，不断攻坚克难，通过加快信息化建设，引领供热服务质量和水平提升，不断提高热用户满意度和获得感。
通过对原有自控系统进行整合升级，滨州热力有限公司利用云计算、大数据分析等信息化手段，实现了供热系统全网平衡调节，达到了热量合理、精准分配的目标，并且在热源或供热站发生故障时，能够实现热量和流量的重新分配，让供热稳定性和舒适度实现了“双提升”。
同时，滨州热力有限公司开启“互联网+”供热服务之路，打造了“网上营业厅”，为用户搭建了集“开户申请、在线缴费、在线报停、在线报修、信息查询、在线咨询”等功能于一体的线上客户服务系统，真正实现了供热事项“一次办好”和“零跑腿”服务目标；利用公司网站、微信公众号、QQ号、热线电话等，进一步畅通客户咨询、投诉渠道，接到热用户投诉后，热线工作人员通过手机App即可快速派单，供热管家会及时高效地为热用户处理问题，热线办结率和客户满意度均大大提高；单户试点的215个小区、6万余户热用户，通过微信和支付宝实现足不出户轻松缴费。
根据公司信息化建设规划,滨州热力有限公司拟在三年内完成智慧应用系统集成平台建设，该平台分为生产管理和经营管理两个中心，建成后将有效保障信息化系统的安全性、供热站网运行控制的精准度，且具备较高深度的数据展示及分析功能。
持续打造“暖万家”供热服务品牌，用精准服务提升热用户满意度
今年以来，滨州热力有限公司结合“我为群众办实事”实践活动，凝心聚力听民声、聚民意、解民忧、暖民心，把群众的事当成自家的事来办，确保“高质量地让滨州市民冬天居家享受到舒适的温度”。
进一步完善“帮办代办”制度。针对新用户入网业务各个环节设立专职“帮办员”和“代办员”，为用热单位提供从受理到办结的全链条、“一站式专员”服务，同时将新用户报装时限压缩至13个工作日，新用户入网业务真正实现用户“零跑腿”；继续深化业务标准化、行为标准化、环境标准化的服务标准，打造优质高效的供热服务窗口，市区6处营业网点统一人员配置、服务规范、功能分区，增设室内采暖设施备品备件展销柜，方便市民选购；服务热线升级为968111，打造以座席接听为主，在线客服系统（微信公众号、滨州供热App、滨州热力官网、QQ）为补充的热线系统，实现接单、派单、处理、回访闭环式处理流程。
持续打造“暖万家”供热服务品牌。新一年采暖季，滨州热力有限公司将持续为用户提供“六心服务”：用户咨询要诚心，办理业务要专心；解答问题要耐心，进户服务要细心；解决问题要尽心，回访用户要真心。践行“三心承诺”：服务事项公开明了，业务流程简单清晰，让用户省心；办理业务及时高效，解决问题尽心尽责，让用户贴心；用心服务用户，真情温暖万家，让用户暖心。贯彻“5S服务理念”：微笑、诚信、规范、及时、专业。
持续推动优质供热服务下沉。通过制作系列短视频，开设热线专栏，分发热计量明白纸、供热服务卡、致广大市民的一封信，不定期开展新老用户座谈会、供热进社区宣传和访民问暖等活动，不断拉近与用户的距离，为热用户提供精准服务；通过对“顶、边、底、角”热用户加装室温测量点，对个别站点和小区安装电动调节阀，在供暖前期对用户院内及楼梯间的排气设施和除污器进行主动排气和清洗等多项技术措施，达到了提前调控、有效调控、平衡调控的目的，大大提升了用热舒适度和用户满意度。