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市12345政务服务便民热线工作情况通报
(2022年2月)
  各县(市、区)人民政府,各市属开发区管委会,市政府各部门、各直属事业单位,市属各大企业,各高等院校,中央、省驻滨各单位:
  2022年2月,市12345政务服务便民热线共受理诉求53239件(其中群众诉求53214件,企业诉求25件,分别占总诉求量的99.95%和0.05%),同比增长5.17%,环比下降39.86%;转交有关部门办理17346件,同比下降5.21%,环比下降41.69%;按时办结率为100%,同比增长0.18%,环比无变化;平均办理时长为4.89个工作日;群众满意率为99.53%,同比增长5.19%,环比下降0.05%;热线接通率99.69%,同比增长1.8%,环比增长0.79%;呼入电话52409次,计通话2697小时,呼出电话38739次,计通话524小时。
  省“接诉即办”平台派发的涉企诉求,自2020年5月11日以来共接转566件,已上报555件。其中,2022年2月份接转20件,已上报10件。“闪电新闻”客户端自2020年8月24日以来共受理网友问答1099条,已答复1084条。
  按三级问题分类划分,消费者维权、农民工工资支付、卫生防疫、拖欠工资、通讯运营监管等五个方面诉求量较大,共受理14294件,占诉求总量的26.85%。
  1.消费者维权,共受理3934件,占7.39%。主要涉及商品质量、商品退换货、娱乐场所收费、会员卡使用及退卡退费、购物平台维权、车辆售后和维修等问题。已转交有关部门办理1419件,其中,市市场监督管理局、市商务局等8个市直承办部门19件,县(市、区)1400件。
  2.农民工工资支付,共受理3260件,占6.12%。主要涉及工程建设方、包工头等拖欠农民工工资问题。已转交有关部门办理1368件,其中,市人力资源社会保障局、市住房城乡建设局等17个市直承办部门114件,县(市、区)1254件。
  3.卫生防疫,共受理2769件,占5.2%。主要涉及市外返滨人员疫情防控政策咨询、核酸检测点咨询、疫苗接种、健康码显示等问题。已转交有关部门办理309件,其中,市卫生健康委等11个市直承办部门10件,县(市、区)299件。
  4.拖欠工资,共受理2379件,占4.47%。主要涉及企业拖欠职工工资问题。已转交有关部门办理873件,其中,市人力资源社会保障局等19个市直承办部门41件,县(市、区)832件。
  5.通讯运营监管,共受理1952件,占3.67%。主要涉及宽带业务办理、有限电视故障、携号转网、通讯商私自更改套餐等问题。已转交有关部门办理338件,其中,电信公司滨州分公司等5个市直承办部门336件,县(市、区)2件。
  滨州市12345热线督办工作领导小组办公室
  2022年3月10日

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