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我市一季度12333电话咨询服务质量列全省第一
  滨州日报/滨州网滨州讯(通讯员王丹燕翔陈腾腾报道)近日,山东省社会保险事业中心发布了《2022年第一季度山东省12333电话咨询服务质量抽查情况》分析报告,滨州市人社局12333电话咨询服务抽查平均成绩全省排名第一。
  据了解,12333电话咨询服务质量考评由全国示范单位、省级示范单位成立的全省联席考评小组以普通群众身份拨打各地市12333,就企业职工退休时出生时间如何认定、企业职工退休办理政策、不得认定工伤或视同工伤的情形等问题,对全省部分地市12333电话接通情况、接听礼仪、沟通技巧、业务水平、话后处理等五个方面进行打分评价。今年一季度全省各市平均成绩为77.81分,滨州市为87.11分,位居全省第一位。
  一季度,我市12333电话咨询服务中心共提供电话咨询、在线回复、电话办事、电话回访、受理转办投诉服务82297件,同比减少8.11%;推送综合业务短信和业务政策短信245569条,同比增加426.09%(由于疫情影响短信发送量大);电话办事2399件,同比增加36.46%。来电综合接通率97.02%,群众满意度99.82%。
  近年来,我市12333电话咨询服务工作稳居全省前列。我市12333电话咨询服务中心自2006年成立以来,结合本地实践情况大力拓展服务事项,逐步建设成为涵盖全市就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系等业务领域,包含政策咨询、信息查询、业务办理、办事指南和投诉举报等公共服务的综合性政务服务平台,成为全市人社系统的“总客服”。
  下一步,市人社局12333电话咨询服务中心将一如既往践行“用心倾听,真诚服务”的服务承诺,加强咨询队伍和服务品牌建设,整合服务资源,扩大服务渠道,创新服务方式,为广大群众提供便捷优质高效的人社服务。

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