滨州日报/滨州网讯（记者李伟伟通讯员赵子新杲阳报道）近日，市公共资源交易中心打造的“獬管家”e智服务平台正式上线。张先生是一家外地企业高管，他想在滨州参与投标，但对企业登录投标流程不清楚。于是，张先生打开滨州市公共资源交易中心门户网站，通过智能对话框与“獬管家”就相关问题进行远程交流，实现了“一秒接入，秒问秒答”。
　　据了解，企业群众在办事期间遇到难题，均可通过市公共资源交易中心门户网站、“爱山东”App和“滨智易联”微信公众号提供的智能咨询服务，与“獬管家”实时互动交流，享受即时化、智能化的咨询解答服务。
　　针对企业群众经常反映的“咨询难、办事慢”典型问题，市公共资源交易中心通过深入调研和认真分析，在原有官方卡通形象“小獬”基础上，全新升级打造了线上智能服务机器人“獬管家”。
　　“獬管家”全称“獬管家”e智服务平台，通过引入人工智能技术，依托“滨智易联”系统，以“獬豸”形象为原型打造。该平台对公共资源交易全领域办事流程进行深入梳理，导入流程化、标准化、简易化、条目化的“有解”事项清单，建立公共资源交易“服务事项数据库”，并采用“自学自检”“人工智慧”两种方式对“服务事项数据库”进行完善，实现“越用越聪明，越用越灵活，越用越人性化”，切实为企业群众提供全业务、全领域、全主体、全平台、全载体、全时段的智能服务，方便了办事群众。
　　市政府办公室党组成员、市公共资源交易中心主任张玉栋告诉记者，“獬管家”e智服务平台的上线是市公共资源交易中心进一步深化“放管服”改革要求、扎实推进公共资源交易服务智慧化、便捷化、标准化服务建设的体现，也是全面落实全市“山东走在前，滨州怎么办”解放思想大讨论暨“在知爱建”主题实践活动要求，切实解决企业群众办事信息查询难、服务获取难现实问题，助力打造“让企业和企业家舒服的交易环境”的探索成果。
　　据悉，所谓“獬管家”线上答疑解惑功能，是以一问一答的方式通过对话框将海量的业务内容与咨询的问题进行匹配并自动回复，还可通过输入关键词，进行信息要素式提醒，提供业务办理指引。若未能匹配有效回复，系统会收录未答复问题并进行提示，后续实现问题库动态更新，真正做到快捷方便高效解决问题。截至目前，第一批进入“獬管家”知识库的“有解”事项共包含125种问法，服务主体类型包括投标企业、采购人、竞拍人、代理机构等，上线以来累计会话量超过3306次。
　　张玉栋说，市公共资源交易中心将根据实际业务需求，结合企业群众建议，不断扩充“有解”事项清单范围，进一步丰富“獬管家”大脑，链接各部室之间的信息孤岛，持续优化智能咨询服务体系，不断升级完善公共资源服务体制机制。同时，该中心将加快数据资源“一网共享”，实现各类业务服务“一网通办”，在服务企业群众方面继续提质增效。