滨州日报/滨州网讯（记者李伟伟通讯员赵景涛杜学文报道）市行政审批服务局坚持以人民为中心的发展思想，通过开展便民服务中心场所功能建设，提升村（社区）帮办代办员服务能力，制作便民服务“百事通”地图，推进为民服务渠道多元化，持续提升基层政务服务能力和水平，不断推进与群众生产生活密切相关的政务服务事项“就近办”。
　　拓展便民服务中心场所功能，建设“一个场所”提供家门口全科服务
　　开展乡镇（街道）便民服务中心服务能力提升工作，制定《滨州市乡镇（街道）便民服务中心场所功能建设指导标准》，确定沾化、邹平、惠民、博兴作为开展乡镇（街道）便民服务中心场所功能建设试点县市区；确定彭李街道便民服务中心等52个便民服务中心为“标杆型”便民服务中心争创单位，坚持先行先试，总结经验逐步推广，有序推动工作开展。扎实推进乡镇级依申请政务服务事项全部进驻乡镇（街道）便民服务中心办理，为企业群众提供基层一站式政务服务。9月15日前，全市所有便民服务中心100%达到标准型，50%以上达到标杆型，为基层群众办事提供良好的场所和环境。
　　提升基层办事服务能力，建强“一支队伍”为群众帮办代办
　　通过视频会议和微信交流群等方式，加大帮办代办员业务培训频次，对全市村（社区）帮办代办员进行能力培训和业务辅导。线上，依托村级政务服务站点建设，不断拓展不同部门不同层级帮办代办事项，通过“爱山东”App、山东政务服务网等线上方式，帮助群众办理相关业务。线下，不断优化流程、精简材料、缩减时限。针对交通不便、居住分散和老弱病残等特殊人群，积极开展上门预约办理等综合服务。为基层群众办事，特别是老弱病残等特殊群体办事，提供帮办代办兜底服务。截至目前，已开展乡镇级培训543次，县级培训40次，提供帮办代办17万余件次。不断丰富帮办代办服务方式，加大宣传力度，提高基层群众知晓度，真正让服务有力度、有速度、有温度。
　　优化服务整合资源，制作“一张地图”打造便民服务“百事通”
　　服务信息“一目了然”，解决“去哪办”的问题。整合全市91个乡镇（街道）便民服务中心的服务内容、事项办理要素等，打造基层便民服务“百事通”1.0版。通过可视、清晰的地图形式，辅助用户选择最近的便民服务中心，为群众提供服务场所地址引导、帮办代办员咨询电话等信息，既有空间位置又有咨询引导，让群众知道“去哪办”。
　　事项清单“一键获取”，解决“办什么”的问题。在市县乡政务服务场所通过大屏幕、宣传栏等媒介，张贴播放便民服务“百事通”地图。在政务服务网公开地图下载链接，群众可一键获取基层便民服务“百事通”，获取事项办理清单。同时，为方便老年人办事，印制各乡镇（街道）便民服务中心折页深入村（社区）等发放宣传，重点向群众宣传便民服务中心办理事项、受理条件等要素，让群众知道便民服务中心能“办什么”的问题。
　　事项办理“一扫直达”，解决“怎么办”的问题。同步整合政务服务网办平台，逐步扩展服务功能，对于可网办事项，在扫描所对应的“二维码”后可直接跳转至便民服务中心网上申办界面，轻松获取事项申办材料、服务流程，群众可直接提交材料申报办理，解决“怎么办”的问题。
　　下一步，市行政审批服务局将继续践行“为民服务”初心，不断丰富便民服务“百事通”功能，结合便民服务中心场所建设、村（社区）帮办代办、政银合作、事项下沉等措施，持续提升我市基层政务服务能力水平，实现更多事项“就近办”，最大限度减少群众跑腿次数，擦亮“滨周到”政务服务品牌。