扈平
　　编者按
　　今年,是沪滨爱尔眼科医院创建20周年。20年来,沪滨人为滨州及周边人民群众的眼健康事业做出了重要贡献。医院坚持患者至上初心,从小到大,由弱到强,逐步发展成山东省单体最大的眼科医院、滨州惟一一家上市民营医院。值此,本报推出系列述评,立院之魂《患者定乾坤》、兴院之策《科技是支点》、强院之本《人才铸根基》,以飨读者。
　　“患者满意”,一个简单而神圣的字眼,既是医者至高无上的追求与荣光,也是医德医术的崇高归宿。一个人来到超市,是顾客,走进医院,则是一名患者。顾客是上帝,而患者呢?这个看似简单的提问,答案并不轻松。
　　二十年前,沪滨眼科医院创建之初,就给自己立下规矩:“以人为本,质量第一”,这个“人”,就是患者。十年后,升华为“关爱患者,关爱员工,回报社会”。五年前,“使所有人,无论贫穷富裕,都享有眼健康的权利”成为医院的宗旨使命。其实,这些提法并不新鲜,但口号的价值不在其妙而在其行。沪滨人的可贵之处,就在于其二十年躬身实践,一诺千金,矢志不移,在患者的信赖与拥戴中成长,从小到大,由弱到强,成为鲁北地区一枝独秀。
　　信任胜黄金,患者定乾坤。个人价值,科室业绩,医院形象,一家医院的评价标准有多个方面,沪滨爱尔眼科医院则把患者满意度,作为硬性规定,作为检验医德医术的考核标准，将关爱患者作为立院之本,二十年如一日。沪滨爱尔眼科医院将服务质量管理细化、具体化、活动化、标准化、经常化。为了患者,尤其是偏远地区的贫困患者,医院开通了沪滨交通服务免费专班、专线,积极开展慈善公益救助,为老人、孩子、优抚对象免费筛查,线上线下同步为群众普及科学护眼知识,无偿投入数百万甚至数千万元资金。
　　今天的滨州人,但凡遇到眼疾,脑袋里第一个想到的医院，大概就是“沪滨”。这份信任,发自老百姓切身的感受,左邻右舍的夸赞,亲朋好友的口碑,源于沪滨人年复一年的真诚付出。大到一家公司,小到一件商品,擦亮招牌需要千万次的锤炼,但伤了服务对象的心,就砸了招牌,断了事业发展的根。赢得人心,不靠挂在墙上的标语,也不靠悬在楼顶的招牌,而是温暖如春的笑脸,知冷知热的问候,病床前细心的守护。医者仁心成就人间大爱,护者真心筑就世间真情,如果患者想起来就心存感激,说起来就眼含热泪,那对一家医院来说,便是无上的光荣与自豪。