滨州日报/滨州网讯（记者郭刚通讯员王萌报道）据统计，今年截至11月底，12315消费者投诉举报中心共受理投诉举报16653件，办结率100%，切实保护了消费者的合法权益，得到了广大消费者的认可。
　　随着消费维权途径日益畅通和大众消费意识逐渐提高，消费投诉量也呈逐年增高趋势。为此，滨城区市场监管局立足职能定位，多措并举，坚持构建多元化消费调解处理机制，为人民群众提供优质、高效的消费解纷调解服务。
　　目前，滨城区市场监管局先后在滨州市滨达合众汽车销售服务有限公司、大学城红蜂驿站、银座家居、天昊通讯器材销售有限公司设立四处维权服务站，由市场监管局工作人员和社区工作者联合办公，力争将消费纠纷化解在源头。
　　今年6月29日，滨城区消费者协会换届后，新一届协会理事会成员单位共有32个，不仅有区直各相关职能单位，还吸纳了具有代表性的相关企业。滨城区消费者协会换届新成员的加入，为滨城区创新消费维权、强化消费指导、开展消费监督、化解消费纠纷和推动社会诚信建设等方面打下了坚实基础。
　　滨城区消费纠纷人民调解委员会始终坚持“我为群众办实事，人民调解为人民”的工作理念，调解人员以事实为依据，以法律为准绳，对双方进行公平、公正的调查和调解，成为化解矛盾纠纷的一道坚实的防线，为消费者和商家架起了解决问题的桥梁。
　　滨城区市场监管局通过在市区和各乡镇各设立二至三个消费维权服务站，并在各乡镇成立消协分会，入驻各乡镇服务大厅，推动消费维权服务向基层渗透。多元调解处理机制的建立健全使消费者维护合法权益更加便利，有效提升了消费者的获得感、幸福感和安全感，实现了行政监管与行业自律优势互补，消费者权益保护共治格局逐步形成。