入夜返岗错时办公,不舍纳税服务一线的紧张工作;身兼数职自动补位,确保特殊时期税费服务不停摆;“阳康”第一时间向组织递交“请战书”,申请归队增援一线……自疫情防控工作开展以来,国家税务总局滨州市滨城区税务局第一税务分局(办税服务厅)的“青立方”服务先锋队成员不约而同做出了选择:勇敢出列,坚守一线。
这支由平均年龄不足29岁的税务青年组成的“青立方”服务先锋队用稚嫩的肩膀挑起了重担,用“在岗位”“在状态”全力打响疫情防控攻坚战,保障群众和企业办税缴费正常有序。市税务局党委在《致全市税务系统办税服务厅工作人员的一封信》中这样称赞道:“你们用实际行动证明了你们是好样的,滨州税务纳服条线的青年们都是好样的!”
“我年轻,我先上”
“虽然身体不适,晚上又赶回办公室加班的吴海龙!”夜深了,滨城区税务局第一税务分局局长高立华发到微信工作群里的图文,照片里的吴海龙戴着口罩,紧盯电脑屏幕,一丝不苟审核数据。“让他抓紧回家休息,他说今天的数据还没审完,耽误了怕影响数据分析决策。这孩子‘日事日毕’的好习惯一直没变。”高立华点赞道。
作为青年干部,吴海龙在工作群里说的最多的就是“我年轻,我先上”。吴海龙主动担当、率先垂范的行动影响着身边更多的人。刚入职4个月的李明阳感染新冠病毒,虽然不在岗位,但每天都关注着工作群里的动态。终于等到符合返岗条件,他第一时间向分局长申请归队。“虽然每天很忙,但是感觉很充实,纳税人缴费人也给予我们很多的理解和支持。我要抓紧学习综合性业务,希望面对纳税人,在没有经验丰富的同事指点的情况下,也能从容面对、熟练办理。”
“巾帼不让须眉”
随着疫情防控进入新阶段,滨城区税务局第一税务分局副分局长苏晓积极协助局长高立华做好办税场所疫情防控工作,根据实际需要及时调配人力,确保每个区域工作不断档。她把自己的两个孩子送到母亲家中,自我实行闭环办公:白天在大厅引导秩序,热心解答群众疑问;晚上,加班加点梳理业务难题,协助各分局及业务股室进行数据维护。
张迪身兼数职,负责退税审核、热线咨询、材料报送等多项工作,默默地把服务往前送、把工作往前赶。为保证纳税人申请的每一笔合法退税申请都能及时通过,保证“网上办”“掌上办”的退税业务正常运行,她盯紧从纳税人申请到流转至国库的每一个退税环节,积极与各税源管理单位、业务股室沟通联系,保证当天申请、当天审批完成。
新入职的“税小蓝”们也积极加入战“疫”队伍。为确保业务正常办理,入职不久的杨文慧从二楼不动产窗口调到一楼快办窗口。快办窗口是办税服务厅的前台窗口,接待纳税人数量大、办理业务类型多,杨文慧在办中学、在学中办。有时,还需要在一楼快办窗口和二楼不动产窗口之间来回跑。谈及这段时间的忙碌,她说:“没有哪个‘小白’的成长是一蹴而就的,看到一个个纳税人经由自己服务满意离开,累也觉得值得啦!”
“双线”作战勇挑重担
“您好先生,我们已收到您在电子税务局提交的代开增值税普通发票的申请,再跟您核对一下地址……下午5点之前一定为您寄出。”当天下午4点半,审核岗青年职工王童准时前往政务中心邮政部门的办公点,将5张代开好的发票寄往不同的地址。她的孩子还处在哺乳期,而她一直坚守在税费服务一线。
疫情期间,滨城区税务局与邮政部门合作,为广大纳税人提供网上申领、邮寄配送“双线合奏”暖心服务,切实解决纳税人在疫情防控期间“出门难、急用票”的实际困难,同时提供空白发票邮寄、代开发票邮寄服务,还为领取发票份数超过500份的纳税人开通绿色通道,进一步缩短办税时间。
此外,“青立方”服务先锋队全面梳理线上业务办理流程,在原有对外公开咨询电话8155200基础上又增加了两部公开电话,努力实现“服务不见面、时刻都在线”。陈浩然在居家办公期间,通过公开自己的电话,主动分担一部分咨询量,远程协助在岗同事完成部分工作,并及时与智能办税一点通运营单位联系,确保后台系统运转稳定。
这些平凡而可爱的身影还有很多很多,他们有一个共同的名字——“青立方”服务先锋队队员,在疫情防控的特殊时期,他们勇敢出列做好疫情防控,坚守一线提高服务水平,用实际行动书写着“税务蓝”在疫情大考中的使命与担当。