滨州日报/滨州网博兴讯（通讯员谢朝晖报道）近年来，博兴县纯化镇便民服务中心始终坚持以“服务群众，凝聚力量”为宗旨，通过整合信息资源、优化窗口服务、简化办事流程、做优帮办代办等举措，持续做好“一站式”便民服务工作，将更多便民利企好政策落地落实，积极营造优质营商环境。
　　健全服务体系，升级服务平台。按照《滨州市镇村便民服务中心场所功能建设指导标准》，将便民服务大厅分为咨询导办、政务公开、自助服务、便民服务、业务受理、休闲等候、母婴室、综治服务等功能区，统一采用“滨周到”标识名称，不断规范便民服务大厅内各项服务设施。在窗口醒目位置摆放示范文本、服务指南等，供办事企业、群众参考。每日安排专人提供办事咨询服务和业务指导。在自助办理区配置电脑、打印复印机、自助终端机等，便民服务区配备饮水机、药箱、微波炉、雨伞、图书、充电宝等，休闲等候区配备图书、报刊架、无线网络等。完善“预约服务制”“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结”“服务承诺”“好差评”“免费邮寄”等制度，确保各项工作高效完成。
　　精简服务窗口，提高服务效率。按照“2+X”模式设置窗口，各科室将业务受理权委托给综合窗口，由原来的1个窗口只可办理本科室的几项业务，增加到1个综合窗口可以办理所有111项依申请事项，实现窗口受理的全能和全综合目标。综合窗口配置电子证照扫码亮证设备，支持申请人办理业务时通过“爱山东”App等出示电子证照，窗口工作人员通过扫码获取证照信息，申请人无需提交纸质材料。
　　全程帮办代办，拓展服务方式。该镇便民服务中心和村级便民服务站，均设立专职帮办代办人员，按照“自愿委托、免费帮办、便民高效、群众满意”的原则，健全线下线上帮办制度，为群众提供全程帮办代办服务，建立镇、村便民服务梯次化发展格局，打通服务群众“最后一公里”。同时，针对老、弱、病、残、孕等特殊群体，提供上门帮办服务；针对外出务工人员等需要在节假日办理的业务，提供预约服务；针对急需办理的业务，提供特事特办服务。通过不断创新服务方式，实现为民服务零距离、零间隙。
　　落实一网通办，真正高效便民。依托山东政务服务网，对与群众生产生活密切相关的依申请政务服务事项进行网上录入、提交和审核发布，县、镇、村三级服务平台一体运行、上下联动，群众在镇、村填报受理，通过网上流转、后台审批办理，实现“一网通办”“不见面审批”。加强对窗口人员的业务培训，严格要求每位窗口人员全面学习“一网通办”相关政策及业务流程，并加大线上线下宣传力度。联合各村，开展形式多样的宣传活动，向周边群众提供业务解答及事项办理流程指导，真正将“一网通办”延伸到基层村庄。截至目前，镇级111项依申请政务服务事项和村级16项依申请政务服务事项全部实现100%全程网办。
　　完善评价机制，提升服务质量。该中心在各窗口设立“好差评”评价机制和“亲清”博兴营商环境评价系统，引导群众主动评价。同时，群众还可以通过政务服务“办不成事”反映系统、“好差评”评议卡、群众意见簿、意见箱等方式，对办事内容、办事流程、服务效率、服务态度等进行全方位评价。自觉接受办事群众监督，促进窗口服务不断提档升级。此外，该中心联合镇纪委采取定期督查、随机暗访、电话回访相结合的方式，进一步加强对便民服务中心窗口服务的监督管理。
　　纯化镇便民服务中心将持续推进“标杆型服务机构”建设，将更多的便民利企好政策落地落实，并在此基础上，结合“一网通办”“一链办理”“潮汐服务”“区域通办”等新模式，让办事群众感受到更加优质高效的服务，擦亮“滨周到”政务服务品牌，积极营造优质营商环境。