滨州日报/滨州网阳信讯（通讯员李新秀田超报道）今年以来，阳信县行政审批服务局依托群众满意度回访中心，用活“一窗受理”平台、“12345”政务热线、“办不成事”反映窗口及其他诉求渠道，对办事群众全量办件进行回访，通过预防管控，提升企业群众满意度和获得感。2023年一季度，该中心共回访办件量7423件，按时办结率、服务过程满意率、办理结果满意率均为100%。
　　完善制度，凝聚合力。2022年11月，阳信县行政审批服务局出台《阳信县政务服务中心满意度回访中心实施方案》，同时成立以局长为组长、分管局长为副组长、相关业务科室负责人为成员的领导小组，形成主要领导靠前抓、分管领导具体抓的有力格局。抽调各业务科室骨干，采用电话回访、现场回访等方式，与办事群众进行交流，按时对前期办件进行回访。建立《满意度回访中心工作制度》配套措施，明确轮班制度、管理制度、纪律制度、回访制度等，全面提升回访中心运转效率。
　　系统梳理，全面覆盖。横向到边，全量覆盖。依托“一窗受理”平台办件、“办不成事”反映窗口台账和投诉电话、邮箱等其他诉求渠道，梳理出每天的办件量和反馈事项，进行全量回访，日均回访量120余件。聚焦精准回访，按照“办件联系方式去重、静默期去重”的原则，整理形成当天的回访办件，确保不重复回访、多次回访。充分预研，实现预防管控。聚焦提高“12345”办理结果满意率、服务过程满意率和问题解决率，坚持刀刃向内早发现，业务科室经手的办件回访人员进行及时回访，有效实现预防管控。纵向到底，形成时间轴承。坚持“1355”时间轴工作机制，每周一、三、五为满意度回访中心工作日，领导小组涉及科室人员轮流值班，政务服务中心监督考核科督促执行。每个工作日回访中收集的差评及意见建议转至相关科室、窗口，限期5个工作日内处理完毕。
　　强化整改，闭环管理。阳信县行政审批服务局构建了“评价、转办、整改、反馈、监督、考核”的全流程闭环工作机制，形成“领导小组—回访中心—年度考核”的闭环管理机制。督导有力。坚持“周汇总、月汇报、年考核”，每周将综窗办件、“12345”承办件等进行汇总，领导小组成员召开工作例会分析研判；每月将回访台账报领导小组组长审阅。有效借力。依托县政务服务中心平时考核“2213”工作机制，将回访情况纳入“正负面清单”，综合红旗榜、巡查等情况评先树优。整改有力。监督考核科负责回访中心反馈问题的整改督导工作，每周召开工作例会，召集相关科室调度相关情况，切实负起责任，力求整改到位。
　　阳信县行政审批服务局将进一步完善中心工作机制，加强群众满意度回访队伍建设，立足“大回访”，探索将进驻中心的人社、公积金、税务、不动产、司法等专区的高频事项纳入回访中心，努力实现“预研做到位、回访做到前、监督跟得上”的有效格局，切实提升回访中心服务质效。