滨州日报/滨州网通讯员马骏
　　工商银行滨州分行始终坚持以人民为中心的发展思想，以持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感为发展目标，践行金融工作的政治性、人民性，全力打造为民服务的“工行样板”。
　　推进服务标杆网点创建，传递工行温度。以“提升服务品质、升级环境颜值、塑造团队气质和凸显品牌价值”为着力点，从理念、产品、渠道、服务等多方面创新转型，优化客户动线和网点分区管理，提升电子渠道服务能力，强化服务规范养成，做到主动服务、温馨服务，着力为人民群众提供先进性、引领性和示范性的金融服务。2022年，工商银行滨州分行2家网点荣获省行级优质服务先进集体，累计12人获评省行级金银铜牌网点负责人，覆盖全行近30%的营业网点。
　　坚持客户至上，推进“第一个人金融银行”战略。以总行“第一个人金融银行”战略目标为出发点，以提升用户体验为核心，以线上线下多渠道综合服务为先锋，以手机银行、特色信用卡、零售信贷等业务为切口，转型开创个人金融发展新局面。积极构建新市民客户生态，推出新市民专属工银新锐卡、工银新市民卡，定制专属定期存款产品，从住房安居、创业就业、医疗保障、养老服务、基础金融五大方面发力，做强新市民工行品牌。2022年末，该行服务个人客户274.97万人，储蓄存款时点、日均双创历史新高。
　　坚持办实事解难题，助力市民安居。为助力新市民住有所居，工行滨州分行推出了多项优惠措施，最大限度下调商业性个人住房贷款最低首付款比例，执行首套房首付款比例可按20%办理按揭贷款，降低购房贷款门槛。梳理优化按揭贷款流程，设置抵押专线，客户一次到行即可全部办结，提高房贷发放效率。推广“尾款到期付”“入住还”等还款方式，缓解新市民进城初期的还款压力。2022年该行累计为新市民发放按揭贷款2615户，年末个人贷款较同期增加5.4亿元。
　　坚持融资精准滴灌，助力新市民乐业。创新普惠个人端服务模式，增扩网点作为普惠个人的主要服务途径，推出“e抵快贷”“商户贷”“经营快贷”等随借随还信贷产品，审批权限下放至支行，提高获贷效率，提升融资体验。与滨州市农业农村局、滨州市退役军人事务局签订战略合作协议，创新推出惠农贷、退役军人创业贷等专属信贷产品，破局“融资难、融资贵、融资繁”。2022年，该行服务普惠个人客户1306户，普惠个人端融资较同期增加3.47亿元。
　　坚持回归消费本源，提振消费信心。一体推进获客、活客，布局大型食堂满减场景、优质商家爱购场景、网点周边3公里消费场景，对市民日常消费商户布设消费权益，信用卡“发卡、启卡、绑卡、用卡、活跃”服务全流程覆盖，提升客户消费服务体验。对融e借信用贷款、e分期、消费分期、家装分期设置优惠利率，制定多种差异化还款方式，减轻客户还款压力。2022年，该行融e借余额突破10亿元，较上年同期增加7.4亿元。
　　坚持数字化转型发展，深化民生服务。助力社保卡一卡通创新应用，将社保卡申领、启用、补换、制卡等业务集成入智能设备，5分钟即时制卡、立等可取，实现利用自助机具全流程“一站式”办理。积极响应减费让利政策，免除社保卡年费、制卡工本费、小额账户管理费、跨行ATM取款手续费等多项费用，为领取养老金老年客户免费配发对账簿，坚决做到减费不减服务。响应人社服务“就近办”工作要求，按照“七有一能”标准要求，在辖内35家网点布放“社银一体化”服务标识等硬件设施，为客户提供社银一体化服务。
　　完善基础金融服务，提升服务体验。实现开户免手工填单、简化申请资料、线上实时审批，个人信息维护、密码修改和重置等业务远程银行办理。建设“工行驿站”，为室外工作者提供“累了能歇脚、没电能充电、渴了能加水”等便民惠民服务，为新市民融入城市提供暖心服务。打造“适老化”网点，在营业网点健全“适老化”服务设施，设置爱心扶手、无障碍通道，配置轮椅、老花镜等，为老年客户撑起“关爱伞”。