面对群众的疑惑，她耐心解答；面对群众的问题，她热情帮助；她每天穿梭在村头巷尾，只要群众需要，不管黑夜白天都在网格开展服务，她也从不计较个人得失。她就是滨城区杨柳雪镇林家社区18号网格的网格员赵义娟，一名热心人，也是群众的“知心人”。
　　网格员是政府与群众心连心的纽带。赵义娟经常说：能帮大家干点啥，我就干点啥。选择成为一名网格员，我不会用工资多少，去衡量为群众做事的价值，要做就尽心尽责做好。
　　一天晚上，赵义娟在胡同口向群众宣讲政策时，听到群众反映，村里有几位年龄大的老人社保卡没有激活，她默默把这件事情记在了心里。第二天，她到村里走访，了解到王凤英等三位老人，都是残疾人，行动不便，本人去银行办理社保卡激活确有困难。老人的孩子们又都没有空，所以这件事一直拖着，养老金也领不出来，三位老人十分着急。赵义娟连家也没回，就去了镇上的银行。她找到银行工作人员，说明了三位老人的情况。银行工作人员回复她，可以为三位老人提供上门服务。
　　几天后，赵义娟接到银行电话，她放下手里的活，陪同银行工作人员上门为三位老人办理业务。社保卡的金融功能激活了，可是老人的养老金怎么取出来呢？由于三位老人之中的王凤英患有脑溢血后遗症，常年坐在轮椅上，孩子们又都不在家，无法代领养老金。赵义娟为了不让王凤英老两口着急，她开车带着王凤英80多岁的老伴，去镇上的银行把养老金取出来。王凤英老人看着桌上刚取回来的养老金，不断地向赵义娟道谢。
　　虽然自己收入微薄，但赵义娟经常帮助村里的困难老人。去年的母亲节、中秋节和今年春节，赵义娟自己掏钱给村里的残疾人和低保户买了牛奶、火腿等物品，并从自己的积蓄中拿出2500元分给他们。村里常年有病的老人过生日时，她总是拿上一二百块钱去看望老人，并端着刚煮好的水饺到老人家中为其庆祝生日。她说：“虽然钱不多，东西也不贵，但我每年都会为残疾老人，送去我的一点心意！”平时，她经常给村里老人送去在地里刚摘回来的新鲜蔬菜。下雨天，怕村里老人出门不方便，她总是煮好饺子送到老人家中，让出行不便的老人，吃上热乎乎的饭菜。赵义娟的女儿说：“哪怕是家里蒸个包子，我妈也要先给村里的几户老人送过去。”
　　因村里进行疏通雨污分流工程，连续12天停水，给村民带来极大不便。村口接上了临时水管，但仍有很多老年人无法及时获得生活用水。为了让村里的老年人生活用水得到保障，赵义娟每天早晨起床后的第一件事，就是骑电动车到村口临时水管接好水，然后把水送到每一位老人家里。村公路两边因挖水管形成了沟渠，孤寡老人出门买东西也成为了难题，她每天下户把老人们需要的生活用品都一一记录下来，然后再帮老人们买回来送到他们家里。除此之外，她还自己出钱为老人买早饭和午饭，为他们送去关爱和帮助。
　　赵义娟不怕吃苦，不怕奔波，切实把群众的利益放在首位，她用真心和热情获得了关头赵村全体村民的信任和信赖。