滨州日报/滨州网讯（记者刘青博通讯员姜蕾李晓萌报道）“感谢办事大厅提供的温馨服务，让我们老年人办事方便多了。服务的同志很周到，问清楚我要办理什么业务后，不仅帮助我取号，还陪着我一起到窗口办理，我感觉很暖心。”近日，在滨州市政务服务中心办事大厅，一位坐着轮椅前来办理业务的老人说。
　　老人的言语吸引了记者对政务服务中心无障碍环境建设的关注。在办事大厅，记者看到，大厅里配备有轮椅，方便残疾人士使用；在辅助器具专区内，还配置有放大镜、助听器等物品；大厅内有身穿明显标志服装的志愿者，可全程为有需求的市民提供陪同或帮办服务。另外，在无障碍出入口、电梯口等区域的醒目位置，张贴着无障碍显著标识；在无障碍卫生间内，低位冲水钮、洗手池等设施一应俱全，给残障人士和老人如厕提供便利。
　　记者看到，政务服务中心还配备有急救箱、AED除颤仪、饮水机、拐杖、手写板等，设置了无障碍停车位、无障碍通道、无障碍扶手等设施；在大厅里有无障碍休息区，电梯也进行了无障碍改造，让残障人士轻松享受无障碍服务。
　　自政务服务大厅无障碍建设工程推进以来，市政务服务中心以“硬设施”升级和“软环境”升温为目标，全力打通服务特殊群众的“最后一公里”，赢得了赞誉。
　　在完善无障碍设施方面，市行政审批服务局从关怀残障人士、提升特殊群体体验感和幸福感的角度出发，对政务大厅的服务设施进行规范化标准化无障碍改造，实现无障碍环境建设由“点”到“线”再到“面”的全面优化升级，多方面满足特殊群体需求，让残障人士办事轻松无碍、暖心舒适。
　　在优化无障碍服务方面，市行政审批服务局聚焦残障人士等无障碍重点受益群体办事需求，建立健全人性化服务机制，全力持续优化服务流程，创新服务方式，扫除办事障碍，消除信息鸿沟，以细致热情高效周到的服务切实提高特殊群体的办事便利度和获得感。该局利用大厅LED显示屏、宣传标语等媒介，积极开展无障碍服务理念宣贯和美德教育，并对工作人员进行手语培训，促使无障碍意识内化于心外化于行，推动形成助残扶残的良好氛围和文明风尚；出台《关于进一步提升老弱病残等办事群众帮办代办服务水平的实施方案》，拓宽服务覆盖范围，结合“办不成事”反映窗口，推动各服务区加强合作，形成闭环服务链条；适时组建帮办代办队伍，与志愿者协作互助，提供现场咨询、政策解读、取号引导、代填代写、整理材料、打印复印等“一对一”“一站式”帮代服务；创新服务模式，针对不动产登记、养老保险领取资格认证等需本人当面办理的业务；创新推出“上门办”；让特殊群体足不出户即可享受便民服务；对不需要当面验证身份的办理事项，适时推出亲友“代理办”；对通过电话提出申报需求的特殊群众，了解具体业务后，提供上门服务、帮办代办，确保业务快速办结；畅通绿色通道，在大厅设置无障碍窗口，让残障人士享受免预约、免排队、优先办等绿色快速通道服务，最大程度缩短办事时限，真正实现让特殊群众“只跑一次”。
　　此外，该局不断优化线上服务，在政务服务网增设“无障碍阅读”模块，提供字体放大、配色调整、鼠标放大、辅屏阅读、辅助线标识、语音读屏等服务，便利残疾人网上办理业务；筹划推出智慧化服务，将大数据、人工智能、物联网等技术深度应用于残障人士等特殊群体办事需求，进一步推进无障碍环境信息化建设，让“数字活力”释放更多“数字红利”；对政务服务软件进行信息无障碍改造，开通内容朗读、人工直联“一对一”热线、授权代理、亲友代办、手机绑定多人等暖心服务，助力特殊群体乐享信息化发展成果；引入手语视频翻译服务设备、盲文点显器、自主服务机器等专业设备，为特殊群体提供更优质的信息交流服务，让特殊群体在高质量的无障碍环境中，充分共享更精细、更贴心、更温情的“滨周到”政务服务。