滨州日报/滨州网讯（记者任斐通讯员尹树芳报道）“我只是反映了一个小问题，没想到回复这么快，更没想到你们还上门回访！”近日，热心市民李女士反映的问题得到了市城管局工作人员的及时反馈和回访，这样的处理结果让李女士非常满意。
　　记者了解到，李女士在新立河主题公园游玩时，发现黄河五路、新立河东路西北侧的树木上附着一些爬藤植物，担心这些爬藤会对树木的生长造成影响，她就拨打热线把该情况反映给了市城管局。在接到李女士的电话后，市城管局工作人员立即将问题下派至相关业务人员处理。经现场核实，业务人员确认树干上附着生长的植物为爬行卫矛，是一种常见的藤本灌木。爬行卫矛依靠自身根系吸收养分，不会影响附着树木的生长。同时，该植物四季常青，景观效果好，也是园林绿化的优选植物。接到李女士电话的第二天，业务人员就向她进行了情况反馈，告知爬行卫矛的相关习性，并表示将在今后的工作中落实精细管理理念，将城市的一草一木养护好，为市民提供优美宜居的城市环境。
　　除电话反馈情况外，市城管局工作人员还对李女士进行了现场回访，邀请李女士关注了“惠眼滨州”App（小程序），并详细介绍了使用方法。通过该平台，市民不但可以快速反映城市管理相关问题，还可以使用便民服务地图，享受快捷高效的城市生活。李女士表示，以后还会一如既往地关注支持城市管理工作，为维护好共同的城市家园出一份力。
　　为及时回应市民关切，今年以来，市城管局扎实做好投诉建议回访工作，针对市民反映的城市管理问题全部建立工作台账，收到问题及时下派处理，认真核查处置；处置完成后，安排相关负责人第一时间将办理结果告知市民，并征求意见建议。截至目前，全市城管投诉热线共收到城市管理问题和意见建议68252件，办结率达100%，群众满意率98.5%。