滨州日报/滨州网记者任斐王健通讯员尹树芳
　　为进一步巩固提升“在滨州、知滨州、爱滨州、建滨州”主题实践活动成果，凝聚“人民城市人民建、人民城市为人民”的社会共识，让“有意见尽管讲、有诉求随时提、有想法放心谈”成为推动城市管理工作的新常态，今年6月起，全市城管系统常态化开展“我爱滨州·我管城市·我有话说”民声倾听主题活动。
　　“此次民声倾听主题活动通过建立制度、畅通渠道、上门服务等方式，搭建起城管系统与群众之间的桥梁，共同打造‘平、洁、绿、畅、靓、谐’的城市环境，合力推动服务品质更优、环境品质更美、民生品质更实。”市城管局党组书记、局长马建靖介绍，一方面活动将“时时听民声”，畅通城市管理服务热线、微信公众号、官方网站等八大渠道，群众可以反映我市环卫保洁、园林绿化、路灯亮化、城管执法等城市管理方面的热点难点问题；另一方面，活动还“事事有回应”，全市城管系统将广泛接受监督，全面梳理、主动认领群众提出的意见诉求，分类施策、重点攻坚、专项整治并建立长效机制，做到群众有所呼、城管有所应，确保件件有回音、事事做到位。
　　记者：为什么要在全市城管系统常态化开展“我爱滨州·我管城市·我有话说”民声倾听主题活动？活动将达到什么目标？
　　马建靖：人民城市人民建、人民城市为人民。全市城管系统始终坚持以人民为中心的发展思想，开展此次活动旨在尊重民意、汇集民智、凝聚民力、改善民生。
　　尊重民意，即畅通群众对城市管理工作的反映渠道，广泛倾听民声、深挖问题根源、堵塞制度漏洞、完善工作机制，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。
　　汇集民智，即吸纳群众对城市管理工作的所思所想、所期所盼、所急所愿，用心、用情、用智、用力，发扬“工匠精神”，下足“绣花功夫”，擦亮城市底色。
　　凝聚民力，即发挥群众在城市管理工作中的主体作用，把脉问诊、解剖麻雀，将问题在一线解决、能力在一线提升、感情在一线厚植，以办实事的成效、解难题的成果凝聚民力。
　　改善民生，即回应群众对城市管理工作的“急难愁盼”,拿出切实可行的解决方案,让群众在城市品质提升中共享发展红利、感知服务提升，激发群众对滨州的认同感、归属感和自豪感。
　　记者：此次民声倾听主题活动将畅通哪些问题反映渠道，实现“时时听民声”？
　　马建靖：为零距离倾听民声民意，此次全民声倾听主题活动将畅通八大问题反映渠道，真正广开言路、开门纳谏，为群众表达诉求、袒露心声创造更加多样、更为便捷的途径。
　　一是畅通7011678城市管理服务热线，通过人工和自动语音服务，为社会公众和管理对象提供业务咨询、案件查询、投诉建议、协调督办等便民服务；二是推广“滨州小诚在线”“惠眼滨州”微信公众号，拓展自助获取法律咨询、在线问答等服务；三是通过“滨州市城市管理局”官方网站“政民互动”板块的“网上问答”专栏，收集意见建议；四是通过“滨州市城市管理局”新浪官方微博，收集群众留言的意见建议；五是通过城市管理综合执法调度平台，线上受理群众投诉案件；六是依托城市管理服务大厅（站、所）、窗口等实体渠道，听取办事群众呼声；七是开展城市管理进公园（广场）、进机关、进学校、进医院、进企业、进社区、进宾馆、进场馆、进市场、进窗口等活动，面对面收集服务管理对象意见；八是依托12345政务服务便民热线，群众可以拨打热线反映城市管理相关问题。
　　记者：对活动中收集的群众反映的各类意见建议，市城管局将如何处理，真正“事事有回应”？
　　马建靖：一是建立工作台账，加强归口管理。按照“谁主管、谁负责”和属地管理原则，对群众提出的意见诉求坚持首接首办，全面梳理、主动认领、建立台账，依照部门（单位）职能权限推动问题尽快解决，对能够即时答复的，即时予以答复；不能即时答复处理的，实行动态管理、跟踪问效。
　　二是实施重点攻坚，强化专项整治。聚焦群众反馈意见整改，实施“挂图作战”，将每项整改任务落实到人到岗到责，确保在规定时间内整改到位。针对群众反映集中的环卫保洁、园林绿化、路灯亮化、城管执法等热点难点问题，找准问题切口开展专项治理；对重点工作任务进行分解，提出攻坚目标、列出攻坚措施、明确工作时限。
　　三是坚持分类施策，推进事要解决。聚焦群众的身边事、烦心事、操心事，拿出破解难题的硬招实招，推进流程再造，狠抓问题解决。充分发挥城市管理综合执法调度平台在主题活动中的重要作用，对线上线下受理、收集的各类群众矛盾诉求，通过系统分析研判后，逐级分流转办，实现案件一网归集、一网分流、一网办理，并及时反馈整改结果。
　　记者：市城管局将采取哪些措施，确保此次民声倾听主题活动顺利开展？
　　马建靖：市城管局成立了由局党组书记任组长、其他局党组成员任副组长的领导小组，下设宣传发动、化解办理、随访入户、跟踪问效、民意分析五个专项工作小组，明确职责、压实责任、强化联动，确保此次活动有序推进实施。
　　同时，树牢“全市一盘棋”思想，建立全市城管部门一体联动机制，指导各县（市、区）、市属开发区城管部门，按照市级组织架构成立各自的组织实施机构，建立定期协调、问题转办、督查落实等配套制度，努力做到矛盾不上交、问题不放大、服务不缺位，确保活动开展全域覆盖、工作落实无缝衔接、群众困难彻底解决。