滨州日报/滨州网讯（记者刘青博实习生王子涵通讯员朱湘丽李娜报道）近日，山东省市场监管局下发《关于2023年上半年12315效能评估情况的通报》，滨州市市场监管局以98.81分的成绩荣获第一名，其中6月份得分101.29分（满分102分），达到全国系统市级优秀等次评选标准。
　　今年以来，市市场监管局坚持把消费者权益保护工作作为关乎民生的大事抓紧抓实，以群众诉求问题为重心，以数据分析应用为导向，切实加强消费领域监管执法，高效化解消费纠纷，保护消费者合法权益，不断提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。
　　畅通投诉举报渠道。及时回应群众关切，及时高效做好线上线下接诉工作，确保投诉举报在2小时内分送，24小时内回应，确保消费者诉求“接得进来、转得下去、办得及时”。1至6月份，全市累计办结投诉举报咨询33660件，其中投诉27944件、举报2081件、咨询3635件，挽回经济损失372.04元。
　　规范投诉举报处置工作。梳理优化投诉举报工作办理流程，制定12315投诉举报工作规范，印发规范投诉举报受理处理的相关通知，建立保护消费者合法权益科室协作机制，专题培训投诉举报业务知识，全面提高案件依法处理水平，做到各环节、全流程依法、规范、高效。
　　强化统计数据分析运用。充分发挥全国12315平台作用，及时提炼分析投诉举报数据，定期开展数据统计分析，发布消费警示提示。同时，对于重点消费领域的投诉举报进行定向分析，查找监管薄弱环节和风险隐患，及时发现苗头性、倾向性问题，为监管执法提供数据支撑。截至目前，共发布12315消费维权数据分析报告6期、消费提示12期。
　　狠抓12315效能评估评价。对照《12315效能评估评价指标》要求，市市场监管局坚持目标导向，对工单的分流转办环节实行专人重点监控，对即将到期的投诉举报案件实行限时重点线上督办、人工督办。同时，从投诉按时初查率、投诉按时办结率、投诉调解成功率等指标入手，积极进行问题整改，做到“日统计、周分析、月通报”，确保投诉举报办理质量，严格落实投诉举报各项指标任务。
　　下一步，滨州市市场监督管理局将继续保持良好工作态势，完善12315消费维权体系，努力把12315打造成消费者权益保护的“利器”，以更高的标准、更实的举措，全力推动消费安全和市场监管工作高质量发展。