滨州日报/滨州网北海讯（通讯员 杨健 报道）为进一步提高全区12345政务服务便民热线办理质效，及时化解群众身边的急难愁盼问题，近日，北海经济开发区召开12345政务服务便民热线办理质效提升培训会。培训会邀请市12345政务服务便民热线办公室主任谷丰作专题培训。
　　活动中，谷丰结合工作实际和自身工作感悟，用通俗易懂的语言，围绕我市12345政务服务便民热线发展历程、热线办理流程、如何提升热线工单办理质效等方面进行了深度解读，并对热线平台工作中实际遇到的问题进行了深入浅出的讲解。
　　会议指出，12345政务服务便民热线是广大群众吐露心声、参政议政的重要平台，也是党委政府收集民意、回应诉求的重要渠道。要坚持党建统领，以过程党建推进百日攻坚行动实施，主要负责同志要亲自协调、过问、把关和推动，具体、深入、有效作出安排部署，抓实抓细攻坚行动。要加强责任落实，坚持问题导向，深刻查摆，找出问题出在哪、矛盾点在哪，统筹安排，逐一击破。要强化督办工作，提升难点诉求化解能力，围绕提升服务过程满意率、问题解决率及群众满意度切实加大工作力度，对群众合理诉求，各承办单位要及时回复并处理，对不能立即处理的，及时做好相关解释工作。