滨州日报/滨州网讯（记者罗军通讯员郭飞报道）近年来，随着机动车保有量增多，人车路矛盾加剧，轻微交通事故时有发生。据统计，在滨州，每年交通事故中七成左右属于轻微交通事故。
　　事不大，但处理起来却很繁琐。怎么办？
　　滨州公安坚持问题导向，聚焦群众“急难愁盼”，今年9月1日起，在滨城区、滨州经济技术开发区、高新区以及北海经济开发区推行轻微交通事故视频快处以来，群众“一键”视频报警，平均10秒钟“见警”，市交警支队视频快处中心视频处警，平均8分钟处置完成。运行80天，视频快处2071起轻微交通事故，日均25起，4200余名当事人享受到快捷业务办理体验。在600余人次的跟踪回访中，群众满意率达100%。
　　事故处置“跑起来”
　　11月11日，2023年冬滨州的第一场雪落下，天冷、路滑，早晨上班的张先生驾驶小型轿车与另一辆轿车发生追尾交通事故，无人员受伤。
　　他在“交管12123”App上拨打视频报警，在接警员引导下，与后台民警进行视频通话，按照步骤进行视频收集、固定现场证据。6分钟后，事故处置完毕，当事双方撤离现场，避免了一次上班高峰期的交通拥堵。
　　最后，在人脸识别核对有效信息环节，双方当事人同框出镜，露出了笑容。“没想到交通事故处理也能视频办，这么快，太方便了！”张先生说。
　　事故现场处理环节完毕，并不意味着整个事故处置的完结，交通事故处置民警还有很多后台工作要做。
　　市交警支队副支队长魏曙光介绍，视频处置环节主要是由接警员完成双方当事人基本信息采集、拍摄事故现场照片、同步识别车辆、确认机动车交强险信息等。按照流程，上述工作完成后，接警员引导双方即刻撤离事故现场，防止二次事故发生，保障当事人安全，避免造成周边道路长时间拥堵。
　　接下来，就是责任认定问题。“当事人可以通过‘交管12123’App，查看事故处理进度、事故责任认定电子文书，不用再跑去事故科办理。如对事故责任认定有异议，可在收到手机短信之日起3日内申请复核。”市交警支队事故科科长刘飞介绍。
　　当事人后续理赔怎么办？市交警支队事故科副科长赵伟告诉记者：“人保、平安和太平洋三大保险公司与交警事故快处系统信息共享，当事人同样可以在‘交管12123’App上完成理赔，不用再向保险公司报案。”
　　据统计，9月1日至11月19日，市交警支队事故视频快处中心接处警2367起，其中视频快处2071起，占比达87.5%。平均每起警情见警时间由线下15分钟缩短至线上10秒钟，处置时间由原来的30分钟缩短至8分钟。
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