滨州日报/滨州网记者李诚 通讯员赵新英郭庆花
　　一年前的11月28日，滨州市人民医院西院区开诊运行，这不仅是滨州市卫生健康系统的一个重要里程碑，更是滨州贯彻落实健康中国战略，全力推进健康滨州建设的一次重大飞跃。
　　作为滨州市卫生健康系统的主力军，滨州市人民医院始终坚持以保障人民健康安全和增进群众健康福祉为己任，努力在追寻人民健康的价值目标上不断前行。在西院区，升级后的软硬件设施功能更强，全院的医疗救治能力显著提升，而优质的医护服务也让就医群众的获得感更强。
　　开诊一年来，市人民医院西院区通过实施一系列创新举措，深入实践“以人民健康为中心”的发展理念。医院聚焦群众“急难愁盼”问题，以真情对待每一位患者，用实际行动帮助解决他们面临的难题，努力打破难点、治疗痛点、疏解堵点。各个科室升级后，不仅为年轻医生提供了更加广阔的发展空间，也为患者带来了更多治疗选项。而门诊区域的优化布局和药房的智能配药系统等，都是医院创新应用医疗技术的佳例，为就医群众提供了极大便利。
　　今天，是滨州市人民医院西院区开诊启用一周年。一年来，西院区凭借着强大的软硬件设施、雄厚的医疗救治能力，吸引越来越多的患者慕名而来，逐渐在鲁北地区有了较好口碑。
　　而作为守护全市群众健康中流砥柱的滨州市人民医院，将以西院区越来越赢得社会各界认可为动力，继续秉承“人民医院为人民”的大爱情怀，致力打造高水平、现代化的三甲医院，为全市人民提供更高标准的医疗服务。
　　■打造“一站式”服务中心，优化就医流程，提高服务效率，提升患者获得感
　　在滨州市人民医院西院区的门诊大厅，“医保服务站、慢病办理、病案复印、医学证明盖章、就诊咨询、预约挂号、自助打印”等多个崭新的服务窗口有序排列，这里是“一站式”服务中心，用于为来院患者提供全面、集约化的管理。
　　这些窗口看似平淡无奇，但其背后的变革和创新却令人耳目一新。
　　过去，患者在医院办理各类就诊相关事项时，几乎都需要经历一个繁琐的过程。其间的每一项手续，几乎都需要患者家属穿过一个又一个走廊，排过一个又一个长队，辗转一个又一个窗口，最后才在“磨破嘴、遛断腿”的无奈中办完。这是一个既耗费患者及其家属时间和精力，又拉低医院服务效率的过程，因此必须变革。
　　如今，在市人民医院西院区，这个干净整洁的“一站式”服务中心，就像是那把解决问题的钥匙，开启了医院更加人性化、高效化的服务模式，展现着医院更加以人为本的服务理念。在这里，患者不需要再在各个部门之间奔波，诸多服务都能在这里办理；在这里，所有的信息、所有的服务以及所有的医护人员，都围绕着患者转动，致力把服务做到最细、把管理做到最优。
　　过去到医院住院，这些流程必不可少——医生开出住院通知单，患者到住院处排队办理住院手续；医保联网；患者出院时，再去窗口办理出院结算——这个过程里，一般都得排两三次队。
　　而在市人民医院西院区，医生已经用电子住院票取代了传统的纸质住院票。患者们只需凭住院证明，直接到护士站就能完成入院登记、医保联网等手续。这个改变让入院手续变得简单、高效，带来了前所未有的便利，也大大提升了患者的就医体验。
　　出院时，患者不再需要到窗口排队办理结算手续。医院推出了新颖的“床旁结算”服务，这项服务将住院患者的出院结算、医保报销等程序转移到护士站进行。工作人员会为患者完成缴款退费、打印结算单等工作。这让患者办理出院时不必再走冤枉路，省时又省力。
　　通过措施创新和服务提升，让患者更加方便快捷就医，是滨州市人民医院一直努力的方向。西院区“一站式”服务模式的建立，打破了传统的医疗服务模式，极大地惠及了患者。正如市人民医院院长夏家林所说：“我们让信息多跑路，让群众少跑腿，把更多的便利留给患者。”
　　■西院区开设可陪护的重症监护室，让患者在家属陪伴下得到全面关怀
　　在不断追求医疗服务质量提升的道路上，市人民医院西院区实施了一项创新措施——为病情合适的患者开设可陪护的重症监护室（ICU）。这种措施不仅为患者提供了必要的亲情支持，而且对他们的心理和身体恢复产生了明显的积极影响。
　　进入这个区域，首先感受到的是宽敞明亮的空间，然后就能看到先进的医疗设备和舒适的患者床位。陪护家属可以在患者床边看到详细的治疗计划和进度更新，这些信息通过数字屏幕实时更新。医护人员不仅为患者提供专业的医疗服务，还会细心听取家属的意见和担忧，确保患者得到全面的关怀。
　　“不是所有重症患者都处于完全昏迷状态。许多患者在经历艰难的治疗过程中，对家人的陪伴有着强烈的需求。”市人民医院西院区重症医学科副主任尹睿说。长期的临床观察显示，家人的陪伴在提高患者康复概率和降低死亡率方面有着显著的效果。心理和人文关怀的提供，对于重症患者的整体治疗过程至关重要。
　　周女士的父亲，在经历了一次直肠腺癌手术后，面临血液和腹腔的严重污染问题。那时，他的身体状况岌岌可危，骨瘦如柴。在陪伴父亲治疗的过程中，周女士深深感受到了重症病房中患者的孤独与恐惧，这种感觉促使她毅然决然地把父亲转移到可陪护的重症监护室——她希望通过家人的陪伴和心理疗法，能够帮助父亲从病痛中恢复过来。
　　“在这里，重症病人可以享受到家属的陪伴，这对于老年患者的心理和身体恢复是至关重要的。自从转到可陪护的重症病房后，父亲的身体状况迅速有了明显改善。”周女士说。
　　自疫情以后，市人民医院西院区开设了可陪护的重症病房。尽管在疫情高峰期，病床资源紧张，但随着情况的好转，医院迅速推广了这一新的护理模式。通过设置可陪护的重症病房，家属不仅能在生活和思想上为患者提供支持，还可以与医疗团队紧密合作，参与到日常的护理工作中。这种模式的实施，不仅减轻了医护人员的工作压力，同时也增加了患者和家属对疾病管理的理解和参与度。
　　“虽然家属的参与为重症病房带来了积极的变化，但这也对医护人员提出了新的挑战。”尹睿说。护士需要与家属进行有效沟通，指导他们如何参与照护工作，同时确保医疗护理的专业性和安全性。尽管这增加了工作量，但从长远来看，这种模式有助于改善患者的整体治疗结果。
　　在重症医学的前沿，尹睿带领团队正在引领一场技术革命。他们的工作不仅是抢救生命，而且还涉及研究和实施复杂的医疗技术，例如体外膜肺氧合(ECMO)、双重血浆置换等技术，成功救治了诸多危症患者。
　　■中心实验室在循环肿瘤细胞检测方面取得显著进展，为公众健康管理提供了新的可能性
　　市人民医院西院区开诊启用以来，医院中心实验室凭借先进的技术和专业团队，在高端医学检测和研究领域取得了显著成就。
　　“中心实验室的主要任务是进行高端和精准的检测工作，这与普通县级或市级医院的常规检测工作有所不同。实验室致力于提升整个医院的检测能力，推动医院朝着更高的发展方向进步。”中心试验室主任张建说。
　　实验室采用的设备通常价值高昂，远超一般医院的配置。此外，实验室注重精准诊断，旨在打造成为全市乃至区域性的精准诊疗中心。在精准医学方面，实验室强调“一人一策”的治疗方法，即根据每个病人的具体情况制订个性化治疗方案。
　　医院还与华大基因签署了合作协议，以确保技术和诊疗能力保持国内领先。在检测服务方面，实验室强调确保检测的准确性和病人安全。此外，实验室还开展了感染性疾病检测，包括常规感染检测和微生物感染检测，满足临床的多样化需求。
　　医院特别重视科研工作，将中心实验室视为科研的孵化器，既承接医院内部的科研任务，也开放给外部机构进行科研合作。目前，医院有6名国家自然科学基金重点突破人员，其中2名与中心实验室相关，显示了实验室在科研领域的重要地位。
　　中心实验室在循环肿瘤细胞检测方面取得了显著进展。这种检测方法的核心在于在肿瘤形成并且有临床症状出现之前，就通过血液样本检测出肿瘤细胞。这对于提前发现和治疗恶性肿瘤尤其重要，因为即使在外科手术中已经“切干净”，肿瘤细胞仍可能通过血液或淋巴道转移，导致复发。
　　这种检测的主要好处之一，是在患者手术后可以通过定期复查血液中的肿瘤细胞来监测是否有复发的迹象，从而提供比传统影像学检查更准确的指标。此外，对于接受化疗或放疗的病人，通过监测血液中肿瘤细胞的数量变化，可以评估治疗的有效性。
　　另一个重要的应用，是在肿瘤细胞不可取或者肿瘤已经转移时，通过血液中的微量肿瘤基因检测来确定肿瘤的类型，从而指导治疗方案的选择。现在这项检测已成为医院的常规检测项目。
　　除了作为肿瘤治疗和监测的工具，这项血液检测也可以作为一种高端的体检项目。虽然价格不菲，但已经开始在人群中推广，每月约有100例左右的检测，显示出这项技术的需求和可行性。通过这种方式，实验室不仅在医学研究和治疗方面取得了进步，也为公众健康管理提供了新的可能性。
　　时针不停转动，滨州市人民医院西院区已经走过了它的第一个年头。这一年，是成长的一年，是探索的一年，更是充满希望的一年。每一步的坚定，每一次的创新，都在书写着医院不断发展的辉煌篇章。
　　展望未来，滨州市人民医院西院区将继续秉承“人民医院为人民”的理念，坚持医疗服务的高标准和高质量，不断创新，不断进步，努力成为群众健康的坚强后盾，为建设品质滨州贡献医疗力量。