滨州日报/滨州网滨城讯（通讯员李茹杰高艺文报道）“这种线上服务模式真的让我体会到了‘云服务’的效率，线上互动不仅能提供咨询服务，还可以远程帮办，真心为滨城政务服务点赞。”近日，滨城区张先生通过“云服务”微信群号成功办理食品经营许可证业务后高兴地说。
　　滨城区行政审批服务局依托政务综合体建设，充分运用大数据，抓实做优“互联网+”审批服务，深入落实“云共享”“云帮扶”“云勘验”“云审批”系统性服务举措，切实提高企业群众办事便利度。
　　用好“云共享”。在企业注册登记业务办理中，滨城区行政审批服务局依托省政务服务网，推出“商事服务直通车”模块，开设“商事服务你看我做”“商事服务你问我答”“商事服务你点我办”3个专栏，分别提供视频演示教程、常见问题问答、申请平台连通跳转功能，做到服务指导明明白白。在企业工程建设项目申报过程中，该局利用市工程建设项目审批管理系统，将项目用地规划、工程建设、施工许可、竣工验收4个阶段全部纳入系统审批，做到“统一入口、统一申报、一张表单、一次提交、一次审核、一次办结”，提高了项目审批的透明度。
　　做实“云帮扶”。滨城区行政审批服务局成立“云客服”团队，依托5G技术、互联网、远程视频等手段，由5名专业人员为企业群众提供电话咨询服务，辅以审批系统、微信、qq群等平台为载体，开展视频远程服务，共享手机、电脑桌面，由帮办人员向办事群众推送资料，辅助业务办理，手把手指导操作，构建全景式政务服务咨询和帮办体系，为企业、群众提供便捷的“面对面”服务和贴心的“手把手”指导。同时，建立标准化答疑和疑难问题转交机制，构建“全场景随意问、同标准闭环答、全过程可溯源、好差评暖心访”的闭环服务，实现了远程“不见面”能查、能问、能办的服务目标。
　　优化“云勘验”。滨城区行政审批服务局依托市政务服务电子化综合应用平台，对食药经营、劳务派遣、人力资源等12项许可事项，在审批“环节不减、标准不降”的前提下，推行“远程勘验+电子签章”，实现审批人员与企业现场的“空间对接”。“云勘验”全程闭环服务，提供自助预约、现场摄像、视频通话等功能，能够视频存档，出具现勘意见，工作效率具有高、快的特点，仅需5分钟至8分钟即可完成，审批效率是现场审核的10倍以上，审批等待时长最大可缩减90%，减少了行政审批运行成本，做到了“数据多跑路、群众少跑腿”。
　　严格“云审批”。滨城区行政审批服务局加强审批人员业务培训，对各类“云审批”事项制定审核手册，明晰审核依据和标准，确保审批工作人员懂操作、严审核、会答疑。同时，对“云服务”事项做好外网受理、内网审批、数据共享、交换对接，建立全流程、全网办的监督管理服务体系，做到资料真实、定位清晰、留痕拍照、记录完整，确保所有档案资料和技术操作环节能够经得起检验。
　　审批不见面，服务不断线，“云服务”就在身边。滨城区行政审批局通过“云服务”实现“不见面”“零跑腿”“免接触”审批，企业群众随时随地能够享受到“办成事”的优质服务，进一步提升了企业群众的获得感和满意度。