滨州日报/滨州网讯（记者宋静涵报道）近日，记者在“身边的变化”基本公共服务品质提升主题系列新闻发布会惠民县专场上获悉，今年以来，惠民县充分发挥12345政务服务便民热线解决群众诉求主渠道作用，已累计解决群众企业各类诉求3.5万余件，同比增长16.11%，单日平均办理量达120件，按时办结率100%，群众满意率91.34%，居全市前列。
　　优化提升服务，打造民生诉求“总客服”。惠民县围绕及时转办、提前提醒、规范答复、实名回访、按时办结、定期通报6个环节，抓实整改提升工作。各承办单位通过一个明确运转方案、一张内部运转流程图、一套问题答复模板、一个分析推进会、一套内部提醒、督办、督导、通报制度，推动诉求办理机制更加完善。自9月份百日攻坚行动开展以来，平均办理时长缩短至3.85天，提升32.22%。
　　强化协调联动，打造政府群众“连心桥”。惠民县通过理顺属地、部门职责边界，重新梳理完成噪声污染、教育培训、交通设施管护、装饰装修纠纷、汽车消费维权、宠物消费维权、网络销售维权等10类疑难办理诉求。针对群众反映数量多、诉求集中的问题，专门组织召开部门协调会议19次，现场处理6次，全力推动问题解决。
　　服务政府决策，打造政风行风“监督仪”。惠民县设立数据分析岗，对各类诉求进行科学分析，深入挖掘民生痛点与治理堵点，汇总梳理后，提出解决建议，监督诉求办理。今年以来，针对物业管理、路域环境、耕地灌溉、夏季用电、自来水改造、雨污分流等问题，该县开展有效数据分析，提前发现潜在问题，编发专报3期、预警4期、周报37期，引导镇街和部门把问题矛盾化解在萌芽状态。
　　强化督导督办，打造政府形象“展示窗”。惠民县制定完善热线督办工作制度，明确主体责任、办理流程、结果运用等要求，确保群众诉求件件有回音。常态化开展解决率攻坚行动，定期对不满意及未解决问题进行重新办理，对化解情况进行每日通报，确保群众合理诉求能够全部解决。今年以来，已发布每日通报226期，召开约谈推进会议4次，一批拖而未决问题得到有效解决。
　　惠民县将持续推进群众身边事问题化解攻坚行动，在解决难点问题、化解存量问题、预警潜在问题上再加力，更好地满足企业群众实际需求，解决好企业群众“急难愁盼”问题。